医疗保健中的聊天机器人：医院如何应对利弊
尽管自互联网早期以来就存在聊天机器人，但直到最近，越来越多的医疗保健组织和设施才开始采用它们。普通消费者都知道聊天机器人——几乎每个网站上弹出的微小对话泡泡都很难错过。
虽然有些人不喜欢聊天机器人，但其他人喜欢使用它们，因为他们相信这项技术可以增加他们的在线体验。医院、紧急护理和其他医疗机构想要投资的聊天机器人是什么?
聊天机器人在医疗保健领域的优缺点
了解聊天机器人在医疗保健行业的优缺点至关重要。与所有技术一样，聊天机器人为患者、医护人员和保险公司提供了优势和劣势。
以下是在医院或其他医疗机构中使用聊天机器人的利弊。
优点
- 患者互动的持续来源
- 给患者一种匿名感
- 收集数据的有效方法
- 预约安排变得容易
- 支持行政工作
- 简化付款和保险程序
- 可以帮助解决人员配备问题或劳动力短缺
- 让医院工作人员腾出时间专注于更有意义的任务
缺点
- 成本增加
- 患者对网络安全和数据隐私的担忧
- 必须符合医疗保健法规和合规要求
- 无法取代与医疗保健提供者的面对面或虚拟咨询
- 可能引发道德问题
同样，出于正当理由，出于医疗目的广泛使用聊天机器人可能会引起患者对网络安全和数据隐私的担忧。医疗保健聊天机器人还可能引发伦理问题，从聊天机器人设计的社会影响到聊天机器人可以给出的响应类型。
现代聊天机器人依赖于人工智能 (AI)。尽管如此，他们仍无法通过图灵测试——一种确定人工智能是否具有感知能力的评估。换句话说，聊天机器人不如一些创新的人工智能解决方案先进，但自推出以来已经取得了长足的进步。
聊天机器人如何让医院变得更好
为什么医疗保健领域的聊天机器人如此重要?首先，在 COVID-19 大流行最严重的时候，患者需要与医疗机构进行更多互动。
由于州和地方的限制，人们更频繁地呆在家里，以降低传播冠状病毒的风险。然而，大流行的开始让更多人开始反思自己的健康，因此医生预约开始迅速增加。
出于必要，聊天机器人在医疗保健领域变得越来越流行——需要更多的医疗保健工作者来满足不断增长的患者需求和期望。尽管聊天机器人对许多组织非常有帮助，但它们无法取代真正的医生就诊或紧急程序。
2019 年的一项研究将健康聊天机器人最有价值的功能确定为：
- 匿名
- 监控
- 实时互动
- 可扩展性
- 个性化
这些功能对于医疗保健行业的患者体验至关重要。例如，匿名是现代医疗保健的基本原则。HIPAA 等法律保护患者及其私人健康信息。一些患者可能担心聊天机器人共享敏感数据，但许多基于 AI 的聊天机器人解决方案都有强大的安全措施来防止这种情况发生。
使用Healthc的组织是聊天机器人
如上所述，越来越多的医疗机构正在利用聊天机器人来造福他们的员工、患者和其他利益相关者。使用医疗保健聊天机器人的顶级组织有哪些?
山间健康
健康技术公司Gyant创建了一个名为 Scout 的对话式 AI 聊天机器人。犹他州的 Intermountain Health 目前正在使用 Scout 来告诉患者出现症状时该怎么做。有时，Scout 会建议患者去急诊室或紧急护理、休息和喝水或预约看医生。
Scout 和其他类似的聊天机器人是“症状检查器”，这意味着它们会询问症状并将严重问题上报给医生。这些聊天机器人在大流行期间被证明非常有用，因为许多人质疑他们症状的严重程度以确定他们是否需要寻求紧急护理。
休斯顿卫理公会
医疗保健组织努力寻找员工并管理医院和其他设施中的空缺职位。休斯顿卫理公会在其系统中采用了聊天机器人，该系统包括六家社区医院、每年 160 万门诊病人和近 28,000 名员工。
通过使用由 Paradox 提供支持的自动聊天机器人，Houston Methodist 发现：
难以填补职位的申请增加 30%
60% 的合格候选人在下班后提交了申请
88% 的面试安排在候选人申请的同一天
这些数字说明了聊天机器人如何促进组织的招聘工作。
诺斯威尔健康
Northwell Health是另一个为其患者实施健康聊天机器人的组织。根据 Healthcare IT News 的一份报告，该系统与肿瘤患者的接触率为 94%，83% 的临床医生表示该机器人帮助提高了他们可以提供的护理水平。
聊天机器人和其他类型的医疗保健自动化是 Northwell Health 的首要任务。Conversa Health 的首席执行官 Murray Brozinsky 表示，在未来的医疗保健领域，自动化支持将变得越来越必要。
期待更多聊天机器人在健康和医疗领域的使用
根据公共卫生状况，医院、急诊室、紧急护理和门诊办公室可能很快就会因大量寻求护理的患者而变得不堪重负。鉴于大流行，医院和其他设施正在采用聊天机器人解决方案来减轻提供高效、高质量护理的一些压力。预计会有更多医疗保健聊天机器人出现并成为该行业的主要产品。
