人工智能如何在经济低迷时期帮助公司

在当前充满挑战的经济环境中，CEO和CFO最关注的是什么?如何保持业务发展势头并尽量减少现金消耗。

在科技行业，CEO们正在传达在不确定的经济环境中保留现金的信息，他们试图用更少的资源做更多的事情，这可能需要削减或冻结招聘，甚至可能裁员。这就引出了一个关键问题——公司如何在不增加员工人数的情况下继续发展业务并保持竞争力?

当今的企业领导者必须创造性地处理艰巨的任务，即努力销售、生产和赚取更多收入，同时面临着历来昂贵且困难的招聘和留住人才的环境。

值得庆幸的是，数字化转型——尤其是人工智能和机器人流程自动化——可以提供帮助。更好的是，这些技术比以往任何时候都更容易为各种规模的公司所用。

根据市场调查：

埃森哲的一项研究发现，81%的高管认为人工智能将在未来两年内作为同事、合作者和值得信赖的顾问与人类一起工作。

Servion Data Insights预测，到2025年，95%的客户互动将通过机器人代替人类进行。

Infosys表示，76%的企业认为人工智能将是他们未来成功的基础。

但Salesforce报告称，75%的企业目前仍未在其组织中广泛使用人工智能。

现在，每家公司都需要评估如何将其产品和客户互动数字化，从而为员工提供支持并通过数字化转型简化其运营。

今天，所有行业的公司也必须是科技公司。医疗保健、房地产和金融服务等行业的企业雇佣了数千名软件开发人员。人工智能技术不仅可以提高效率，还可以使公司在未来几年保持相关性。

人工智能可以在哪里发挥作用？

人工智能业务解决方案的范围很广，影响范围从客户体验到供应链管理、财务和会计、人才管理、风险管理和隐私。以下是人工智能如何产生关键影响的一些真实例子：

提供对客户群的更深入分析：目标公司的客户群是什么?是否有一种可预测的方式来确定其未来的客户可能是谁?在不确定的市场中，客户保留面临哪些威胁?支持人工智能的客户分析可以回答这些问题。人工智能提供了对客户群中模式和漏洞的重要洞察，识别最有可能离开的客户并提高整体客户保留率。

减少欺诈的可能性：在市场低迷时期，公司欺诈几乎总是增加。公司现在可以利用人工智能技术来发现其财务数据中的异常情况，从而更轻松地检测欺诈行为。像这样的数据分析可以轻松扫描应付账款、工资单、公司费用、库存、供应商交易和外部合同等领域的所有信息。

也许人工智能成功的主要关键是执行力的一致性。人工智能不是领导团队应该传递给IT部门的那种项目。这是一项战略举措，需要董事会、最高管理层、审计委员会和风险监督团队之间保持一致——此外，还要对整个管理团队进行人工智能技术转型性质的教育，以奠定坚实的基础。

今天，有许多软件公司专门从事人工智能应用程序，为特定问题提供特定的解决方案。没有一个AI程序适合所有情况，重要的是要在讨论如何集成AI以解决您的业务挑战时保持一定程度的好奇心。

没有像现在这样的时间

凭借人工智能提供的许多潜在好处，值得注意的是，实施这些系统既不会过于昂贵，也不会耗费大量人力。如果您尚未积极调查此技术可能如何影响您的业务，请尽快开始。

不要害怕把一些项目放在适当的位置，边做边学。在不确定的时期，坐下来等到事情平息后再开始任何重大举措可能很诱人，但这通常不是明智的做法。

在新冠疫情的高峰期，当大多数企业开始远程工作时，我们看到AI项目大幅增加，因为公司利用大流行造成的中断开始了他们的AI之旅。如果您在等待理想的时机和环境时延迟实施AI，您的业务可能会被竞争对手抛在脑后。

考虑到风险，CEO和CFO应该开始关注他们最关键的业务需求，例如客户保留或供应链，并确定如何部署人工智能和机器人技术来解决这些问题。

人工智能可以通过多种方式影响企业，通过以更低的成本提供更高的生产力、准确性和增长，帮助企业在基本上任何市场环境中驾驭——同时减少客户流失并改善费用管理。可能的好处通常远远超过任何风险，但你只能通过承诺迈出第一步来获得它们。

业咨询和会计公司Armanino的首席增长和创新官的评论文章。