对话式人工智能让客户和员工更快乐

随着公司试图提供更好的客户服务并减少响应时间，对话式人工智能正变得越来越流行。对话式人工智能是指允许机器进行类似人类对话的技术。它旨在识别语音和理解文本消息。对话式人工智能与机器学习、自然语言处理、对话管理和语音识别等其他技术协同工作。对话式 AI 在从接收到的数据中学习时不断发展和改进。

对话式人工智能在改善客户体验和提高员工敬业度方面已经改变了游戏规则。客户满意度是衡量任何公司绩效的基准。利用对话式人工智能可以为客户提供更加个性化和无缝的体验，并提高他们的满意度。同样，在全公司范围内部署对话式 AI 解决方案可以让员工建立联系、相互理解并减少摩擦。

改善客户体验

对话式 AI 可以节省时间，因为客户不必单独浏览复杂的网站，因为他们可以通过网站上的即时短信功能直接交流他们需要的内容。除此之外，对话式 AI 的存在消除了漫长的电话等待时间的需要。通常，客户对等待时间感到沮丧并完全放弃该品牌。因此，许多公司使用对话式 AI 机器人来与客户讨论他们的一般查询。如果机器人无法解决复杂的查询，客户会与人工代理联系。聊天机器人是机器学习工具，当它们收集更多信息时会变得更加高效和智能。因此，客户会更高兴，因为支持团队可以快速有效地处理他们的查询。

研究表明，实施人工智能后，客户满意度提高了 3 倍。借助人工智能，客户满意度之旅可以通过多种方式得到改善——通过实时跟踪对话，利用智能来监控语音模式、语言和配置文件以预测未来的客户需求，并向座席提供反馈。人工智能还可以根据客户的需求和问题为客户匹配特定的代理。

1. 减少等待时间——对话式 AI 可以减少客户等待时间，这是让大多数客户感到沮丧的最大来源之一。最近的一项调查表明，超过三分之二的客户不愿意为客户支持等待超过两分钟。两分钟后，他们开始放弃。
2. 满足客户期望——企业可以通过使用对话式 AI 为客户提供出色的客户支持服务。聊天机器人可以立即解决客户查询，并在需要时自动将其传递给代理。随着客户期望的变化，公司可以使用正确的技术提供客户支持。
3. 一致的客户支持——这意味着客户每次与您联系时都希望获得相同水平的支持。对话式 AI 可以消除平凡和冗余的任务，以提高整个组织的一致性。

因此，公司可以为其员工提供更加个性化的实时体验。这会自动提高客户满意度。

提高员工敬业度

对话式 AI 为员工提供了多种好处，例如培养有意义的联系以及提高敬业度和生产力。员工敬业度已成为企业主的首要任务之一，尤其是在大流行之后，员工之间无法直接沟通。对话式人工智能为员工带来的一些好处包括：

1. 员工反馈——聊天机器人可以在对话中接收并询问员工的评论。员工更有可能诚实地知道另一边有一个机器人（不是人）。这种诚实可以帮助识别员工面临的任何问题来源，并快速、更有效地提供实时解决方案。
2. 更好的透明度——聊天机器人旨在模拟人类互动。在整个组织中使用聊天机器人可以提高透明度。员工应该知道他们正在使用聊天机器人。员工应该知道组织正试图通过自动化日常任务来减少他们的工作量。可以为各种人力资源职能实施聊天机器人，最终改善人力资源部门与员工之间的沟通。
3. 减轻压力——聊天机器人可以通过减轻压力和不便、轻松访问相关信息以及集中沟通来改善整体员工体验。聊天机器人可以高效地模拟人类对话，尤其是它们如何与员工联系、收集信息、衡量他们的满意度、提醒他们即将发生的事件并采纳他们的建议/建议以进行改进。
4. 提高生产力——通过在更直接的标准查询中部署对话式人工智能，员工可以专注于为公司增加价值的更关键任务，而不是回答同样重复和乏味的问题。这让员工每天都有动力工作，同时挑战他们表现得更好。

拥有快乐和满意的员工和客户对于任何企业或组织的成功都至关重要。如上所述，对话式人工智能可以在提供更好的客户支持同时提高员工敬业度和生产力方面发挥关键作用。