大数据导致客户服务中的聊天机器人令人印象深刻
大数据正在改变客户服务的方向。机器学习工具导致了聊天机器人的发展。他们依靠大数据更好地为客户服务。Namee Jani 去年写了一篇关于聊天机器人和数据分析的精彩文章。她在关于数据科学的文章中说，它们是业务优化的下一件大事。聊天机器人如何改变客户服务行业的未来，大数据在管理它们方面发挥什么作用？
大数据导致部署更复杂的聊天机器人
SmartData Collective去年写了一篇关于使用聊天机器人的文章。我们采访了包括 Frontier Communications 在内的几家大公司的专家，了解这些人工智能驱动工具的好处。我们做了一些令人印象深刻的推论。以下术语比以往任何时候都更受欢迎：“聊天机器人”、“自动客户服务”、“虚拟顾问”。有些人对流程自动化了解得更多，而另一些人则了解得更少。有一件事是肯定的——如果你想在互联网上销售更多，处理更多的客户，节省人力成本，你当然需要聊天机器人。聊天机器人是一种对话系统，旨在激发人和自动机之间的智能对话。聊天机器人依赖机器学习和其他复杂的数据技术。他们不断从与客户的互动中收集新数据，以提供更好的体验。但是聊天机器人有多常用？据估计，全球有 67% 的消费者与其中一位进行过交流。这个数字在不久的将来会急剧上升。到 2020 年，超过 85% 的客户服务交互将涉及聊天机器人。聊天机器人使自动化客户服务成为可能在各种沟通渠道中，例如在网站、聊天、社交媒体或短信中。在实践中，客户不必等待数小时才能收到客户服务部门的回复——机器人将在几秒钟内提供答案。根据要求，聊天机器人可以扮演虚拟顾问或助手的角色。对于必须由真人参与的问题，在分析收到的查询时，机器人不仅可以识别给定客户正在解决的问题，还可以自动将其发送给正确的人或部门。机器学习工具可以更轻松地确定何时需要人工顾问。即使对话者犯了错误或错字，联想记忆算法支持的机器人也能理解整个内容。机器学习使他们更容易通过解释这些错误来破译上下文含义。在客户服务方面，响应速度和 24/7 全天候协助非常重要，因为下午晚些时候和晚上是在线商店流量增加的时间。如果客户无法立即获得有关给定产品的信息，他们可能会放弃购物篮而不再去该商店购物。在线商店运营商试图在竞争中领先一步，通常决定实施最先进的解决方案，这使商店更具吸引力，并提供了许多由聊天机器人提供的新机会。通常，在应用这种解决方案之后，网站访问量会显着增加，这转化为更多的产品或服务销售。我们不仅看到对电子商务行业的兴趣增加了吗？聊天机器人也成功地用于银行业。Bank Handlowy 和 Credit Agricole 使用机器人来处理忠诚度计划或在支付账单时作为助手。
聊天机器人还能做什么？
大数据使聊天机器人更容易运作。以下是他们提供的一些好处：
- 发送即将到来的付款截止日期提醒
- 发送账户余额信息
- 传递银行的重要信息和公告
- 提供个性化的产品和服务
- 机器人也越来越多地用于与希望订购餐点、出租车、订票、住宿、在旅行社选择假期套餐等的客户互动。
保险业是聊天机器人非常有用的另一个领域。由于保险公司已经在大数据和机器学习方面进行了大量投资以处理精算分析，因此他们很容易将数据技术知识扩展到聊天机器人。在招聘员工期间使用 Facebook Messenger 聊天机器人可能会让很多人感到惊讶。聊天机器人也经常用于卫生服务，帮助寻找合适的设施、安排就诊、选择正确的医生并找到有关他们的意见，或者只是提供有关给定药物或补充剂的信息。就像今天每个年轻人都使用智能手机、社交媒体和消息平台来完成一系列日常任务？购物、获取信息、整理公务、支付账单等，聊天机器人的使用正逐渐成为现代专业客户服务的代名词。24/7 全天候可用的服务，通常旨在满足特定的需求和偏好。你是否一直梦想着不生病、不休假、不睡觉的员工？您必须尝试聊天机器人。
大数据带来了聊天机器人的惊人发展
大数据正在不断改变客户服务的方向。聊天机器人严重依赖大数据背后的技术。机器学习和其他数据技术的新进展应该会在未来带来更有用的聊天机器人。基于我的社交卖家。
