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人工智能如何重塑零售营销格局

2022-10-24 09:55:104636

人工智能彻底改变了零售业，这已不是什么秘密。自成立以来，它几乎改变了该行业的每个部门。人工智能每天都在经历改进，增加了每家使用人工智能的企业的增长机会。几十年前，人工智能是一个现在已经实现的梦想。几年之内，任何没有跟上人工智能潮流的零售企业很可能会成为历史的一部分。

无论我们谈论业务的哪一部分，无论是客户服务、战略、安全还是营销，人工智能都彻底改变了我们开展商业的方式。

然而，这篇文章将关注人工智能如何重塑零售市场。我们还将讨论人工智能的兴起，它是什么，为什么企业会迅速采用这种令人难以置信的技术，人工智能如何改变客户标准，以及这项技术的未来是什么。因此，事不宜迟，让我们深入研究这些主题。

人工智能的兴起

AI代表人工智能。回顾历史，这项技术之父明斯基和麦卡锡预测人工智能将如何改变世界。这一消息轰动了整个行业。据他们说，人工智能将用机器智能取代人类智能。

人工智能的现代定义将其描述为机器（可以是计算机本身或由计算机控制的机器人）执行只有人类智能才能实现的功能的能力。

随着人工智能开始发展，世界每天都在见证创新。今天，梦想成真了。当 Apple Siri 指导其用户购买东西时，或者当我们看到一辆自动驾驶汽车时，人工智能就在我们眼前进化了。

在过去的十年里，每个行业都发生了突破性的变化。恰当的例子：机器人在制造业中的广泛使用或通过使用人工智能来推进医疗保健。这些突破性的创新都得益于人工智能。

为什么零售企业转向人工智能

如前所述，人工智能几乎改变了每个行业，包括零售业。这就是为什么它在零售行业中变得不可或缺的原因。从亚马逊等在线巨头到沃尔玛和塔吉特等线下同行，零售企业正在转向人工智能。原因如下：

在可靠性方面，没有什么能打败人工智能机器。它们比人类更可靠、更高效。不用说，如果您需要他们 24/7 全天候工作，他们会这样做。与人类不同，这些机器不需要吃饭时间、睡觉时间，甚至不需要瑜伽时间。

企业不必使用这些机器处理工作休息和病假，这使得它们比人类更可靠。他们还可以在几秒钟内处理数据并承担人类需要很长时间才能完成的工作。

多年来，人工智能彻底改变了客户服务。在这个时代，客户关怀是任何企业的营销支柱。零售企业主非常清楚客户服务的重要性，因此他们选择人工智能而不是人类智能。

机器人可以在不休息的情况下处理聊天、电话和电子邮件。他们拥有通过多年的语言数据开发的复杂词汇。他们的有用帮助可以建立信任，从而获得客户对企业的忠诚度。现在的一些广告定位软件甚至使用人工智能来更有效地识别目标受众。

专家建议，人工智能可以作为员工的助手。在人工智能存在的情况下，员工可以与机器人分担工作量并专注于自己的任务。这反过来又有助于他们提高工作效率并显示出更好的绩效结果。

在零售业中使用 AI 的最佳示例

人工智能在当今的零售行业无处不在。以下是一些零售商在其业务职能中有效利用人工智能的示例：

丝芙兰使用人工智能推荐化妆。流行的化妆品牌丝芙兰使用人工智能向客户推荐化妆品。对于一些女性来说，为她们的皮肤类型和肤色找到正确的妆容可能是一项挑战。Color IQ会扫描他们的脸并相应地推荐粉底和遮瑕膏。LipIQ 也是 ColorIQ 技术的一部分，它可以扫描嘴唇并建议合适的唇色。
LOWES 使用 LoweBots 来查找物品。在商店中定位商品对于客户来说可能是一项艰巨的任务。这就是LoweBots派上用场的地方。在 LOWES 商店里，这些机器人四处游荡，为顾客指路。他们会根据您给他们的答案不断询问您要查找的内容并为您提供帮助。

North Face 向顾客推荐外套——NorthFace使用人工智能向顾客推荐外套。客户只需将活动细节告诉机器人，它就能判断出哪件外套最适合这个场合。
沃尔玛使用人工智能监控库存——沃尔玛是最早采用人工智能管理店内库存的零售商之一。复杂的机器人扫描所有过道以查看库存水平。他们向商店的仓库发送通知，以便在需要时补充库存

人工智能如何设定新的消费者标准

人工智能在设定新的消费趋势和标准方面发挥着至关重要的作用。消费者不再需要为寻找产品而苦苦挣扎。过去，消费者常常不得不进退两难才能找到他们想要的东西。

现在，即使没有客户要求，人工智能也会跟踪他们之前的搜索并推荐产品。它只是一针见血，因为客户现在不必再看到那些不需要的广告了。由于人工智能获取的广告更具相关性，因此它们变得更具吸引力，而不是让客户烦恼。

社交媒体用户也体验了人工智能的魔力。当您刚刚在 Google 上搜索产品时，您多久会在社交媒体平台上看到该产品？几乎每次。这些有针对性的广告向消费者推荐他们真正想要的东西。如果许多消费者喜欢该产品，该产品就会成为一种新趋势。

人工智能还可以识别消费者对特定产品的行为，并帮助公司知道它是否会出售。

人工智能在零售业的未来

人工智能在零售业的未来绝对是光明的。即使已经证明了如此多的好处，该技术仍处于起步阶段。我们是第一代看到人工智能的魔力。事实上，人工智能才刚刚起步，但未来一两年将展现其全部潜力。

即使在它的起步阶段，许多零售公司也正在收获它的好处。他们现在根据消费者行为制定策略。在人工智能不断发展的同时，我们可以期待它在未来几年内实现零售行业越来越多方面的自动化。