到2026年，企业聊天机器人市场将增加两倍

根据研究公司Omdia的一份新报告，企业聊天机器人和虚拟数字助理(VDA)市场预计从2020年到2026年将增长两倍多，达到至少80亿美元。

此外，根据报告“2022年聊天机器人和虚拟数字助理：市场轨迹，预测”，这个市场应该能够容纳“强大”数量的供应商，而不是由少数供应商主导。

原因：市场需求的多样性需要多样化的解决方案，从专业开发人员DIY工具和无代码SaaS到定制的端到端解决方案;负担得起的NLU和开源大型语言模型的培训等技术发展可能会创造新的市场颠覆者;市场的规模和复杂性为许多人留下了成功的空间。

“市场机会远未饱和或商品化，为各种供应商的成功和繁荣敞开了大门，”报告作者、Omdia首席分析师Mark Beccue说。

虽然客户服务或体验仍然是聊天机器人和VDA的主要用例，但企业也正在将它们整合到他们的业务流程中以自动化工作流程。因此，市场从DIY工具转向端到端解决方案——为BPO和SI创造销售渠道和专业服务的机会。

市场驱动因素和障碍

全球数百家提供聊天机器人和VDA服务的供应商正变得越来越成熟，其中大多数都属于以下四个类别之一：端到端解决方案、可扩展的专业开发工具、低代码无代码SaaS和集成解决方案。

以下是四个类别中的一些供应商：

由于以下因素，预计聊天机器人和VDA市场将继续增长：

对客户体验的持续重视正在推动以金融、科技和零售公司为首的聊天机器人支出的增长。

远程工作和裁员加速了工作场所自动化和基于云的服务趋势。

客户对自助服务的需求，81%的人想要DIY。

消息应用程序和社交媒体等数字渠道的兴起使聊天机器人和VDA成为合乎逻辑的用户界面选择。

对于拥有成熟聊天机器人和VDA计划的公司来说，复杂的工作流集成是下一个用例。

成长的障碍

孤立的方法：聊天机器人和VDA在许多企业组织中仍然很大程度上是孤立的项目。传统呼叫中心仍然在很大程度上依赖语音，而数字方面则以不同的方式部署聊天机器人和VDA。

生命周期管理：大多数企业才刚刚开始了解人工智能生命周期管理的总体成本，这与软件生命周期管理有很大不同。AI生命周期管理需要不同的资源和投资，导致一些组织对启动聊天机器人/VDA等AI项目犹豫不决，甚至放弃它们。

对专业知识的过度自信：拥有专门的IT和技术开发团队的大型组织继续高估设计、构建和管理复杂聊天机器人/VDA的难度。他们启动和构建项目，但由于缺乏所需的技能和专用资源而失败。这些DIY项目减缓了市场采用速度，因为公司发现他们必须重新开始使用外部专业知识。