正确进行数字化转型：从决策到数据的经验教训

“如果没有明确的重点，数字化转型将变得非常无效。”Kamala Manju Kesavan解释道。“你在尝试做什么?你是在整理你的技术栈吗?你是在尝试解决客户问题吗?明确的策略和目标非常重要。”

当然，可能存在理想的用例，你既可以刷新技术栈，也可以解决客户的问题，但良好的数字化转型策略完全是关于效率的，从决策过程，到数据的利用，再到可持续性。

Kesavan，一家领先金融科技供应商的软件工程总监，首先强调了数字化转型倡议中以客户为中心的重要性，并结合了技术和业务目标。“企业需要从技术、业务和运营角度考虑几个因素，”她解释道。“技术组织需要评估你当前的基础设施和差距，以及如何为新技术制定计划，但从业务角度来看，企业需要了解这一数字战略是否会改善他们的业务目标。

“从运营上看，这两者需要相互融合，否则数字化转型将无法成功。”

作为一名经验丰富的工程总监——Kesavan之前的雇主涵盖了从零售到技术的各种管理或总监角色——意味着她具备多方面的技能。正如柏林商业与创新学院所说，将管理和技术学科的知识结合起来，能使经理人制定出可行的目标和策略。“工程经理由于对每个必要方面都有全面的了解，因此更容易做出平衡的决策。”

这与Kesavan的经验相呼应。“作为一名技术专业人员，你需要能够注重细节，进行非常实际的工作，但在管理角色中，你需要理解学习更广泛的内容，你还需要包括策略，”她解释道。

“我需要了解正在发生的事情，”Kesavan补充说。“这意味着我需要知道如何向正确的人提出正确的问题，当我不知道时要说我不知道，并联系知道的人。这些都是对我的领导力真正有帮助的事情。”

当涉及到基于同事的意见做决定时，技术背景显得尤为重要——无论是向你汇报的工程团队还是与你相邻的架构师。Kesavan回忆了她在零售行业的两个故事，都涉及到云迁移。对于其中一个，她认为自己作为SQL开发者以及Oracle数据库的经验是关键的决策因素。第二个故事涉及到项目的变更。

“他们雇佣我重建整个系统，”Kesavan解释说。“但当我与其他零售商、我组内的其他架构师交谈时，我意识到要解决问题，我不必重建整个系统。对于特定的应用程序，如果我重新构建，将会更容易，然后如果我还将其连接到第三方，我也可以更快地进入市场。”

“对于一个经理或领导者来说，非常关键的一点是记住你的角色不是成为房间里技术上最熟练的人，而是创造一个你的团队能够发挥最佳表现的环境，”Kesavan补充说。“你需要能够串联起来。作为一个领导者，你在与多人交谈，然后你知道其他团队正在做什么。”

数据的利用是技术型管理者可以克服业务与IT之间差异的另一个领域。正如Broadcom的Serge Lucio在《哈佛商业评论》的一篇文章中所说：“通常是内部障碍被证明是最具挑战性的。”

Kesavan指出，数据必须是你的‘起点’，原始数据需要在分析之前被清洗和结构化。下一个难题是用数据做出战术性、战略性或运营性的决定。“我们必须获取数据，审查数据，然后与数据建立有意义的联系——这是一个非常大的任务，”Kesavan指出。

在某个职位上，Kesavan 承担了一个旨在提高客户满意度的重大项目。她分析了生产缺陷，然后将其归纳为模式，并进行分类。“这真的帮助我们更深入地解决了一些核心问题，然后也引入了新的功能，”她解释说。“有时候客户不知道该问什么，但他们可能会指出[某些事物]是问题。所以我们需要理解数据，并能够从数据中提炼出意义。”

可持续性因素可能是最引人注目的长期因素。根据国际电信联盟(ITU)的说法，数字化转型和可持续性“必须手拉手进行”。这可以从新兴技术的碳影响，到从更高效的电子废物回收中创建循环经济等方面考虑。研究表明，排放将得到改善，你的企业在潜在的Z世代员工中的地位也将提升。

“第一步是对你正在做的事情负责，” Kesavan 解释说。“然后确定企业为什么要使用我们的能源，接着如何减少我们的碳足迹，然后在社会上，我如何能够积极影响当地社区、我的员工、利益相关者。这可以帮助确定改进的机会，然后制定实施可持续实践的计划。”