增强现实(AR)如何继续改变客户体验？

增强现实(AR)不断为企业与其目标客户之间更具吸引力的互动铺平道路。基于 AR 的客户体验可以通过多种方式确保提高客户满意度和业务转化率。

根据一项研究，高达 71% 的客户在购物体验中对 AR 有非常好的看法。他们说这会促使他们更频繁地从商店购买。

增强现实 (AR) 作为物理对象外观和整个世界的覆盖面，可以增强对现实世界的感知，从而彻底改变客户和购物体验。

资料来源：零售认知

借助目前对对象 3D 视图的移动支持，跨在线商店和移动商店提供基于 AR 的购物和客户体验变得更容易获得。

根据Tractica的报告，到 2022 年，移动增强现实应用的月活跃用户数量可能达到 19 亿。

基于增强现实的客户体验承诺提供数字购物和浏览体验，通过身临其境的属性或更有意义的交互或更多信息层来改变整个客户旅程。雇用开发人员来构建具有 AR 体验的 AR 应用程序的企业应该坚持让客户的事情变得更容易。

由于 AR 为改善客户体验提供了如此多的承诺，因此有必要研究 AR 可以完全改变客户体验的关键方式。

消除所有预购的不确定性和困惑

尽管电子商务和移动电子商务商店在所有细分市场和类别中都出现了快速增长的故事，但对于大多数在线购买的客户来说，购物的困惑和不确定性仍然占主导地位。

由于在网上购买时，人们无法亲自试用产品，因此与实体店相比，产品退货率和弃车率相当高。

这正是 AR 通过弥合实体购物体验和在线购物体验之间的差距可以发挥重要作用的地方。多亏了 AR，在线商店和移动商务商店可以提供对所购买产品的真实感受。

为了提供身临其境的购物体验，许多商店已经开始采用 AR。我们智能手机上的宜家家具店可让您查看房间中的每一件家具。

同样，一些服装和时尚配饰品牌可以让您将身上的物品形象化。例如，Gucci 提供了一项 AR 试用功能，顾客只需用智能手机摄像头捕捉足部，就可以看到他们的运动鞋装饰了他们的足部。

提供详细的产品信息层

增强现实 (AR) 除了提供一种身临其境且引人入胜的方式在购买前试用产品外，还可以确保立即向客户提供非常详细的产品信息。最棒的是，这种能力使得 AR 购物也受到线下商店的欢迎。

难怪在日本，高达 66% 的客户现在希望普通实体店能够提供 AR 体验。就了解具有AR体验的APP的制作成本而言，这样可以保证更好的业务转化，因此是物有所值的。

基于 AR 的购物和客户服务可以即时提供大量信息，并引导客户在商业空间或目的地导航。难怪旅游公司现在正在利用 AR 为他们的客户提供导游服务。

在预订公共汽车票、体育场门票或预订航班机票时，现在基于 AR 的显示器可以向您显示每个座位的详细信息以及设施，以便进行高度知情的购买。

世界许多地方已经拥有庞大的博物馆场地和大型室内场所，它们正在通过基于增强现实的交互式地图帮助来访的游客导航。客机还可以引导他们的客户快速导航到正确的登机口。

通过交互式包装增加更多价值

从预售订单到实际购买体验，增强现实 (AR) 在很多方面都对客户服务产生了积极影响。交互式包装是这种影响的最新例子。

使用智能手机摄像头扫描产品包装时，客户可以看到非常详细和多层次的视觉效果，其中包含许多附加和有用的信息。这会为客户带来更多的购买决策。

Heinz 使用基于 AR 的包装让客户在购买番茄酱时获得很多有用的信息，这是这种基于 AR 的交互式包装的一个很好的例子。

不乏允许客户扫描二维码以获取有关他们将要购买的产品的详细信息的品牌。在企业对企业 (B2B) 中，客户沟通非常有用。您可以让听众扫描代码以获取详细信息，而不是携带小册子、名片或商业演示文稿。

基于未来的 AR 用餐体验

对于食品和餐饮连锁店来说，要接收源源不断的新客户并留住老客户，提供流畅且无摩擦的体验已成为既定规范。事实证明，食品和饮料行业的增强现实 (AR) 可以提高客户参与度并提高品牌忠诚度。

已经有基于 AR 的菜单正在改变客户的订餐方式。除了提供食物的交互式 360 度视觉效果外，最新的基于 AR 的食物菜单还提供多层信息和交互式叠加，供客户在下单前自定义。

由于AR扫描，食品包装标签也变得比以往任何时候都更容易获得。

AR 驱动的旅行和款待

如果我们需要命名的一个行业受到了 AR 技术的最显着影响，那就是旅游和酒店业。智能手机屏幕上出现的 AR 驱动的信息叠加或导航指南彻底改变了旅行者的体验。

旅游网站、酒店和餐厅的交互式虚拟旅游提供沉浸式的 360 度交互式网站视觉效果和场所氛围，以前所未有的方式为旅游体验增添价值。

AR还确保了高度可靠的旅行指南，可实时提供路线和导航指导。最后但同样重要的是，提供显示标志实时翻译的现代翻译应用程序是 AR 对旅行体验影响的另一个很好的例子。

AR 彻底改变售后支持

资料来源：techseedotme

在当今竞争激烈的商业环境中，每个品牌都需要通过强大且毫不​​妥协的售后支持来建立其可靠性。这种支持是指产品售出或向客户提供服务后的所有活动。

一些对品牌和客户赞赏很重要的售后支持机制包括安装、升级、保修、维修、故障排除和回答客户查询。

在这方面，基于远程增强现实的客户支持已被证明是推动变革的重要方式。它首先帮助将呼叫解决率提高了至少 20%，基于 AR 的支持还帮助将派遣技术人员的比率降低了至少 17%。

通过 AR 驱动的自助服务和 AR 驱动的技术支持，AR 正在以两种重要的方式改变品牌的售后支持。

基于AR的自助服务

商业品牌越来越多地使用 AR 来帮助客户提供自助服务支持。在他们的智能手机上，客户可以通过高度互动的视觉和媒体、技术方面的屏幕覆盖和快速的常见问题解答获得指导。

基于AR的技术支持

基于 AR 的视觉支持还可以帮助客户了解各种产品、部件的技术要求、它们的功能方式以及故障排除和解决问题的具体措施。基于 AR 的屏幕覆盖可以提供所有部件的详细信息以及型号、制造细节、版本和问题解决时间。

基于AR的用户手册

所有那些用多种语言编写的笨重的用户手册已经在退出的路上。它们正在被交互式 AR 驱动的用户手册所取代，显示每个组件的详细信息以及如何使用开关、按钮和其他控件操作设备。例如，新车主可以在购买车辆后对不同的系统和汽车机制进行交互式视觉指导。

结论

令人信服的是，AR 已经改变了电子商务商店、实体店以及所有其他 B2C 和 B2B 交互的客户体验。事实证明，AR 是影响客户体验的最关键的增值。