数字化转型的十大陷阱及如何避免

“在数字发展的快节奏世界中，企业正在数字化转型的复杂格局中导航，以保持相关性和竞争力，然而，这段旅程充满了挑战，而这些挑战往往被忽视了”，Tech and Boujee的首席执行官兼创始人Ukponu Ayogu表示。根据最新研究，几乎所有企业(98%)在数字化转型努力中都至少经历了一定程度的挑战。

以下是10个常见的数字化转型陷阱，以及如何避免它们的建议。

1.缺乏方向

Custom Neon的首席执行官兼联合创始人Jake Munday告诉记者，试图在没有明确方向的情况下实施数字化转型是最具破坏性的错误之一。“重要的是要有一个明确的计划，考虑到你的业务目标以及你的客户的需求。”

数字化转型领导者和作家Kriti Kapoor对此表示同意，他补充说，在战略方向上缺乏“北极星”会造成混乱、错位和支离破碎。

数字化不应该仅仅是一个复选框练习 - 它需要有针对性地解决特定的问题，实现组织目标，并将业务推向一个新的业绩水平。虽然效率和降低成本是有价值的结果，但它们不应是唯一的重点，数字化的真正力量在于它能够扩大业务规模，创造新的收入来源。

2.商业价值不明确

精准国际战略服务主管Shaun Connolly告诉记者，企业经常在开始数字化转型项目时，没有考虑到他们旨在推动的真正商业价值，例如，他补充说，许多人将在没有确定结果的情况下实施新工具，没有考虑它将如何协调人员和流程，也没有有效的方法来衡量新解决方案的投资回报。“换句话说，他们有一台满满的冰箱，但没有做饭的食谱，在这些情况下，数字化转型项目更有可能停滞不前，甚至失败。”

Connolly说，为了确保数字化转型项目的成功，企业必须考虑他们希望如何有意义地和可持续地改进企业内的流程，以及他们将如何衡量成功。

3.领导力不足

Ayko Digital的首席执行官兼联合创始人James Hyett表示，另一个常见的数字化转型陷阱涉及领导力不足和企业认为经营企业的个人有能力驾驭变革管理。“仔细看看你的团队，并真诚地问问自己，他们是否有足够的能力来促进变革管理的实施。”

Kapoor对此表示赞同，他警告称，从数字化转型的角度来看，如果公司没有广度和深度的经验来引领潮流，那将是危险的。

“关键问题是，你们是否有合适的人来领导变革，以确保变革的长期成功，如果没有，那就考虑在项目的基础上找个人来把它带回家”，Hyett说。

4.技术炒作

Conga的产品战略和转型主管Rodolphe Malaguti表示，太多的领导者陷入了围绕数字化转型的“炒作”，过于专注于技术，而不是建立一个明确的战略。“许多企业一心想要赶上竞争对手，只是选择最新的工具或数字解决方案，并快速实施，而不知道这将如何改善他们的运营或服务。”

他补充称，这对他们的业务和未来的任何数字化转型举措都构成了巨大的风险。“企业需要仔细考虑为什么选择一种特定的工具，以及他们试图通过这种工具实现什么，而不是实施一项新技术，好像它将解决他们所有的问题，仓促开展这些项目还可能导致严重的运营复杂性和数据泄露。”

许多企业只专注于技术实施，而忽视了变革管理和员工适应的关键方面，Ayogu补充道。

5.抗拒变革

对变革的抵制是数字化转型的一个常见但重大的陷阱。Sarkar说，“如果它没有坏，就不要修复它”的心态可能会阻碍进步，而不接受变化可能是一个事关生死存亡的威胁。“我们如何让员工抛弃过时的做法，接受新的角色和工作流程？这可能会涉及更少的角色，但具有更大的责任和增长潜力。”

重要的是要注意到，变更管理和项目管理是不同的，Hyett补充道，“成功实施变革需要整个企业都接受这一转变”。

Kapoor补充说，阻碍变革的关键因素是对工作保障的担忧和使用不熟悉的技术。“人们已经习惯了某种工作方式这么长时间了，对变革的抵制导致缺乏采用和实施挑战。”

Sarkar说，开放的沟通和培训是突出新工作方式价值的关键。“清楚地向员工传达你数字化转型之旅的原因，帮助他们了解更大的前景，以及这将对他们的工作和企业的未来产生的积极影响，建立一种支持性和适应性强的文化，以促进数字采用，鼓励实验、学习和合作，为正在进行的进化铺平道路。”

6.数字和数据不成熟

在承诺实施转型计划之前，企业需要将其数据整理好。Malaguti说，“如果一家企业的数据架构被不准确、糟糕的流程所困扰，或者如果数据是非结构化的，并且在部门之间孤立存在，那么他们拥有的数据就不能真实地反映企业当前的运营方式”。

他补充说，同样至关重要的是，企业首先要建立自己的“数字成熟度”——它们目前在数字化转型过程中所处的位置，以及它们的数据是如何被处理和存储的。无论业务规模有多大，领导者都需要完成彻底的评估，并确定在哪些方面需要进行更改，然后才能承诺实施数字变革计划或尝试在整个企业中扩展新的解决方案。

“企业必须首先评估他们的运营模式，评估其适宜性，并确定整个数据周期中的任何痛点”，Malaguti说，“关键是要清楚地认识到，需要以分阶段的方式以及在哪里发生变化，以推进和提高企业的整体可操作性，并统一数据周期”。

7.忽视数据安全和隐私

Munday说，在急于数字化的情况下，企业可能会忽视数据安全和隐私问题，这可能会产生严重影响，包括法律问题和客户信心下降。

“数字化转型建立在数据的基础上”，Kapoor补充道，“它涉及收集和处理大量数据——数据可能是敏感的，你的系统和流程是否为处理数据泄露做好了防御？对一家企业损害最大的是影响信任和声誉的数据泄露之类的事情”。

网络安全公司Vitiro的首席执行官Ravi Srinivasan表示，大多数企业正在用新兴技术——如GenAI——迅速改变长期存在的业务流程。新兴技术具有释放巨大价值的潜力，但有许多安全漏洞和盲点被不良行为者利用。

“数字化转型的重点是使劳动力和面向客户的应用程序现代化，以及与第三方进行协作和数据共享的门户，例如，客户不必将内容带到物理位置，他们可以将其上传到面向客户的门户网站，并与AI聊天机器人对话，从而消除了人类做重复性任务的需要”，他补充说，陷阱是，这为恶意软件进入网络打开了大门，并危及数据隐私。

Kapoor说：“企业需要确定其网络安全战略的优先顺序，并遵守不断变化的法规”，你需要确保人们精通网络安全指导方针，并拥有合适的工具和基础设施来缓解数据泄露的风险和后果。

8.人才短缺和人员流失

吸引和留住合适的数字人才对数字化转型至关重要，但这是许多企业未能做到的。这不仅仅是雇佣IT专家，它还涉及培养一支精通数字、装备有广泛技术技能和工具的劳动力队伍。Munday说：“随着技术的进步，新的人才变得必不可少，如果不投资于培训和开发，让你的团队具备必要的数字技能，可能会影响转型过程”。

Advania UK的首席执行官Geoff Kneen补充说，随着机构知识和专业知识的离开，IT员工的高流动率可能会破坏数字化转型的努力。“失去经验丰富的员工会扰乱长期扩张计划，并对长期抱负产生涓滴效应”，像过度招聘和外包这样的快速解决办法只能起到这么大的作用，相反，企业应该采取长期、可持续的方式。Kneen补充说，通过培训计划和有吸引力的文化和福利，投资于提高技能并留住现有员工。

“在新的招聘中要有战略眼光，专注于关键需求和文化契合度。接受一些短期外包可能是必要的，但关键是营造一个人们想要留下来并发展自己事业的环境”，Kneen说，“有了远见和对员工的承诺，企业可以适应并蓬勃发展，尽管就业市场竞争激烈，关键是要有长远的眼光，而不是简单地对每一次离开做出反应”。

9.遗留系统和流程

在将新技术与现有遗留系统和流程相结合方面也存在挑战，尽管这种设备和工作流程在许多公司的运营中发挥着举足轻重的作用，但技术正在快速发展，越来越需要整合现代技术。Kapoor说：“系统集成不充分会导致数据孤岛，这就造成了对企业运营方式缺乏连贯、一致和全面的看法”，这可能会造成效率低下、成本和浪费。

首先，对你计划集成的新技术进行彻底的风险分析，以识别和评估潜在的障碍，如兼容性问题和可伸缩性问题。让合适的利益相关者参与到流程中来，并测试集成以确保其平稳运行，并根据需要进行改进。

10.忽视客户体验

Munday说，只关注内部流程而忽视数字化转型如何影响客户体验是一个关键的疏忽。“加强客户互动应始终是当务之急”，技术堆栈一直是一个有争议的话题，你是与一个或几个大型合作伙伴进行整合，还是根据客户体验要求构建你的堆栈，这可能意味着更多的集成吗？归根结底，客户应该引导技术的作用，但情况往往并非如此。