网上购物如何与时俱进

消费者越来越多地在网上进行高价购买，我相信这是商业领域的一个关键转变，将迫使零售商重新考虑他们的在线和店内客户体验。内容将是关键。

传统上，高价购买只发生在商店里。

当您考虑高价购买时，您指的是在购买之前投入大量时间研究的任何东西，例如汽车或床垫。消费者来到实体店，也许是陈列室，在拿出钱包之前先看到、触摸和测试一件商品。

这些类型的购买传统上没有在网上进行的一个主要原因与金融安全担忧有关。

但那些现在早已不复存在。此外，在购买的研究阶段，在线渠道在某一时刻并没有真正为消费者提供足够的内容和信息来支持他们进行购买。

以前，商店里有知识渊博、经验丰富的销售代表，而在线内容只会提供有关产品的最基本信息。而且，许多零售商并没有在网上提供高价购买，因为这被认为与他们的传统分销渠道存在渠道冲突。

但是，这一切都已经改变了。

AR 正在改变购物行为。 图片来源：Adobe Stock

新的互联网时代

随着高价购买，内容和品牌故事变得至关重要。这些内容需要有多种不同的格式。再加上消费者在网上可以做的事情以及他们可以做的速度的进步，购物者在不去商店的情况下进行高价购买变得更加舒适。

想一想：今天，如果我在市场上购买一辆新车，我可以通过 360 视频到制造商的网站上查看内部和外部。我可以更改配色方案并查看最终结果。有数十万个来自实际所有者和论坛的 YouTube 视频可供公开和诚实的讨论。

现在，人们甚至可以在确定他们想要购买的特定产品之前就沉浸在品牌的价值主张和品牌故事中。

有了所有这些信息，消费者就可以进行更明智的购买。

这改变了他们对传统陈列室的看法，即向销售人员支付佣金进行销售。人们倾向于质疑销售代表是否真的考虑到购物者的最大利益。结果，许多购物者可能会被咄咄逼人的推销员环境拒之门外。

有远见的品牌（想想：特斯拉）正在把他们的陈列室变成体验中心，人们可以去那里体验他们的产品。那里有知识渊博的人可以提供帮助，但他们没有佣金计划，而且实际上不允许他们出售任何东西。

在线渠道讲述品牌故事

现在在网上进行高价购买的另一个原因是消费者的期望发生了变化。他们不再只是在寻找最好的交易，相反，品牌故事和使命之类的东西越来越多地影响人们购买产品或与公司开展业务。

多年来，吸引消费者的数字工具也在激增。

在线视频、3D 图像、增强现实、虚拟现实等已经取得成果，正在帮助品牌更好地讲述他们的故事。传统上，公司依靠销售人员来做到这一点。虽然他们中的一些人在品牌及其使命方面做得非常出色，但当一个人试图推销某样东西时，还有很多事情可以发挥作用。

• 他们是不是太促销了？
• 他们只是想赚钱吗？
• 在谈论品牌故事时，它们听起来是否令人信​​服？
• 没有办法确保每个销售人员的消息传递一致。

没有任何地方能像品牌网站那样以一致的方式真正向人们讲述您的品牌故事。人们想知道你的公司价值观是什么，你如何对待你的员工等等——这些都是现在购买决策的一部分。

在线渠道不仅可以让您讲述您的品牌故事，还可以展示它：例如，设计师的幕后故事，以及他们是如何设计这个产品的。也许它是用所有可回收材料制成的，人们可以看到这实际上是如何实现的。

请记住，我们不再从事销售产品的业务。我们正在销售体验，而在线渠道正在推动这一趋势。

简化高度复杂的采购和退货

一般来说，高价采购，都是复杂的产品。有很多考虑因素，而且这些产品通常有许多不同的变体。让我们以家具为例。你要买沙发。大多数沙发都是定制的。

您可以查看并设置要为您的大小房间组成 L 形的块数。你可以决定你想要多少个靠垫。您可以拥有数百种不同的面料和颜色样本以及不同的靠垫和材料，因此沙发实际上可能有超过一百万种不同的配置。

在商店里，如果他们有一个你非常喜欢的沙发版本，你就很幸运了。

你在商店里看到沙发，它是三个座位而不是四个座位的那个。你必须想象你真正想要的是什么样子。然后它只是您在陈列室中看到的一种织物颜色。尽管您可以查看织物片材，但您仍然试图想象它最后的样子，这留下了很多想象空间。

在数字环境中，借助 3D 视频、增强现实和虚拟现实等工具，所有这些猜测都不存在。

您不仅可以看到您喜欢的每种颜色的沙发，还可以将它并列到客厅，看看它是否与您的色调和地毯相匹配。这种类型的体验有助于消除消费者在与合身、款式和颜色相关的问题上可能产生的任何焦虑。

数字领域的技术将在零售领域激增。

AR 及其所有数字技术将帮助人们更好地可视化他们空间中的某些东西。AR 将提高高价购买的在线转化率。所有 AR/VR 考虑因素都将对回报产生巨大影响。

高价购买的许多问题是品牌不希望它们被退回。如果顾客买错了东西，成本会很高。很难转售为特定客户的口味定制并且已经拆箱和拆包的东西。

内容推动商业

最重要的是，引人入胜的、深入的内容正在成为商业战略中一个更加重要的方面，因为它基本上可以将购物者变成买家。品牌必须考虑其产品信息。品牌必须努力：

• 可视化他们的产品是如何被可视化的。
• 提供视频。
• 跟上社会评论。
• 保持其他更身临其境的格式。
• 真正让人们深入了解他们所购买的东西。

一旦有人购买，内容也不应该停止。企业需要跟上：

• 保修信息。
• 安装指南。
• 您的客户可以在购买后依赖的内容类型。
• 企业必须帮助提高忠诚度和一个人再次向他们购买的倾向。

问题是，创建内容并不便宜，创建好的内容并不容易。但是，获取正确的内容，您会发现消费者一次又一次地从您那里购买会更舒服。