数字化转型中的组织一致性指南

从2017年到2026年的十年里，全球用于数字化转型的支出预计将增加近四倍，从2017年的略低于10亿美元增加到2026年的34亿美元，然而，根据多项研究，这些转型举措失败的风险在70%到95%之间，这造成了时间、金钱和资源的巨大浪费，然而，公司在他们的技术预算和规划中往往没有考虑到这一极有可能出现的结果。

在技术采购、实施和采用的任何流程上获得组织一致性至关重要，然而，这说起来容易做起来难。不幸的是，我们亲眼目睹了这一点：例如，几年前，我们开发了一个工具——特别是平板电脑应用程序——供我们客户公司的现场代理与他们的客户一起使用。一年后，我们发现他们中只有10%的人真正在使用这个工具，其余的仍依赖于旧的文书工作流程。在许多情况下，他们甚至没有使用平板电脑，他们把它们放在储物柜里的某个地方。说这一经历令我们沮丧是轻描淡写的，对客户公司来说，它代表着浪费了资源和机会。

那么，处于数字化转型中的企业如何促进其组织一致性?以下是一些经常被忽视的关键步骤：

1、阐明清晰的愿景和目标

这必须来自决策者：公司领导人应该阐明他们希望实施的任何新技术的愿景和目标，包括充分阐明技术将做什么，为什么这样做是有意义的，什么时候会这样做，以及员工需要什么。此外，他们必须清楚地了解这种采用将如何影响预期用户的角色，以及它将如何更好地满足他们的需求。我们过去经常看到的一件事是，许多领导团队在孤岛中工作，他们决定自动化一个流程，而不实际与中层管理人员或参与采用过程的人交谈，这是一条通向失败的道路。

2、倡导跨职能协作

沟通不能只发生在层次结构的上下，它也必须在部门和团队之间进行。每个人都必须有机会提供他们的意见，特别是最终用户。这是关于所有部门的参与：即使他们预计只有30%的参与，每个人的观点都将有助于为实施和采用过程创建一个可操作的愿景。此外，让公司所有部门都参与进来，使领导者能够利用不同的专业知识来整体应对任何数字化转型挑战。

3、培养持续学习的文化

大约30年40年前，只有某些职业，如法律或医学，才有既定的持续学习过程，但如今，几乎每个人都必须进行某种形式的持续学习，才能在自己的专业和行业中跟上时代。在公司的数字化转型中，大多数软件和流程都是定制的，这不像使用Microsoft Word或其他知名工具。诚然，使用大多数软件一开始是令人沮丧的，直到人们开始习惯它，这就是公司培养一种持续学习的文化很重要的原因。每个人都需要明白，事情在变，而且确实，它们必须改变，因为商业总是在发展的。此外，不断提升技能的机会不仅有助于员工感受到公司的价值，还有助于在日益具有挑战性和活力的就业市场中保持竞争优势。

4、让员工参与决策

我们在组织中看到了一种明显的心理影响，即在围绕技术实施的决策过程中包括员工，即使这些员工或部门在数字化过程中只会看到很小的收益。让他们参与这些对话-询问他们的感受，他们将如何使用这些新工具，他们的需求是什么，以及何时是实施的最佳时机-所有这些都有助于通过让员工对决策拥有主人翁意识来顺利完成这一过程(而不是让他们感觉到有些东西是被强加给他们的，而不是他们的需求)。决策过程的民主化提高了员工的士气，并帮助每个人以更快的速度“加入”，而不是把他们排除在外。

5、采取监测、衡量和适应的循环

管理团队应在整个采用过程中与咨询公司(即提供商)合作，使用已定义和商定的KPI跟踪数字化转型，这些KPI因公司和流程的不同而有所不同，但是，至少拥有一般的关键绩效指标是必不可少的。在许多公司中，软件是购买和实现的——但没有人考虑如何监控软件理想情况下能够促进的过程中的实现、利用率和改进，表中根本没有这个问题。有一种感觉，“这是我们实现的东西，我们做了一些培训，它就在那里，它应该会起作用。”现实从来没有那么简单，你必须有反馈循环，并进行数据驱动的调整，你必须监控、调整、改变和适应。

通过在重大技术实施计划之前建立明确的组织协调流程，公司可以确保他们的努力不会白费，他们的时间、资源和预算支出将得到很好的利用。一家公司成功进行数字化转型的能力对于在日益数字化的世界中生存至关重要，但仅采用技术——如果没有简化的流程来支持——不足以帮助一个组织蓬勃发展。