确保企业走上正轨的数字化转型框架

数字技术的广泛采用已经过去了几十年，但企业仍在数字化转型中苦苦挣扎。使用数字技术从根本上改变企业的运营方式、为客户提供价值并适应不断变化的业务和市场条件的过程充满了挑战，采用适合你公司文化和业务目标的数字化转型框架将有所帮助。

什么是数字化转型框架?

数字化转型框架是一个蓝图，各企业使用该蓝图来指导其行动和提高其付出的回报，以不断优化其产品、服务和提高其能力，以满足不断变化的战略目标和市场需求。

数字化转型框架也可以被描述为一本剧本，其中概述了企业在规划、执行和传达其转型倡议时应如何将战略、技术、人员、数据和生态系统整合在一起。

Info-Tech Research Group的 CIO实践研究总监Brian Jackson解释说：“这是一种阐明你的企业需要完成的工作的方式。”Info-Tech Research Group拥有自己的数字化转型框架。

数字化转型框架不等同于数字化转型战略，也不是路线图，它是一种工具，用于数字化转型计划一部分的多个元素，它支持企业数字化转型战略，并可用于制定详细说明如何完成特定转型工作的路线图。

全球数字化转型咨询公司Publicis Sapient的首席产品官Sheldon Monteiro解释说，战略是关于如何做和赢，它是数字业务转型的一部分，帮助你找到前进的方向，它不会帮助你找到如何实现目标，这就是框架，全球数字化转型咨询公司Publicis Sapient的首席产品官Sheldon Monteiro解释说。

拥有数字化转型框架的重要性

企业高管表示，数字化转型已成为企业生存的基本要素。在2023年对来自多个行业的1000个企业的商业领袖进行的一项调查中，82%的人同意“公司必须投资于数字化转型，否则就会被甩在后面。”

然而，Insight Enterprises委托IDC InfoBrief发布的《2023年洞察智能技术报告：我们处于创新的新时代吗?》中的同一项调查发现，并不是所有的领导者都预计其数字化转型会取得成功：61%的人表示，他们预计到2024年，他们的数字化转型努力将带来实际的投资回报，只有23%的人预计会实现规模化的数字化。

与此同时，用于转型举措的支出继续增长。德国市场数据公司Statista预测，全球在数字化转型技术和服务上的支出将从2018年的1万亿美元跃升至2023年的2.16万亿美元，并将在2026年达到3.4万亿美元。

这样的统计数据并不令数字化转型专家感到惊讶，因为研究表明，企业经常达不到转型目标，需要更多投资。

Forrester Research的首席分析师Manuel Geitz表示：“大多数调查显示，超过一半的数字化转型努力没有达到预期效果。”他指出，“失败的风险很高，因为变革的所有方面都需要步调一致，才能从现代技术中获得最大价值。”

他和其他人说，有很多事情需要协调。企业必须学会快速行动，他们需要提高工人的技能，他们需要创建新的程序和流程，他们必须建立新的伙伴关系，创建新的生态系统进行转型，转型是实现不断增长的价值的一种手段。

数字化转型框架促进团队合作

专家说，这就是使用框架的价值所在，框架向企业的领导者展示如何将这些元素集合在一起，然后在这些元素之间进行协调，框架还将数字化转型领导者及其团队的重点放在使用这些协调要素来创建新的工作方式和交付新产品，以支持战略目标上面。

换句话说，数字化转型框架能够帮助团队，即使他们可能在不同的方面工作，也都能朝着共同的目标迈进。

Jackson说：“如果没有一个良好的框架来推进数字化转型，你将会有一个孤立的组织，每个部门都更像是一个孤岛，对转型抱有狭隘的看法，对整个企业所追求的目标缺乏统一的愿景。”

此外，框架为谈论转型工作建立了通用、一致的术语，并创建了用于推进计划的可重复路径。

《数字化商业转型的人性化》一书的作者、Lardi&Partner Consulting的CEO Kamales Lardi表示：“数字化转型框架可以帮助你确定你需要什么，其方法与业务目标密切相关，因此转型不是作为一个单独的元素或IT的一部分来完成的，而是作为公司战略的一部分。”“这个框架将你与业务捆绑在一起。”

它通过为企业领导者创建一个剧本来细分他们在转型中所需的各种要素——从人才、变革管理和技术需求到流程重组和风险缓解——从而提高数字化转型成功的可能性。

Monteiro说：你需要一个框架来采纳好的想法，弄清楚它们有多有价值，然后如何将它们转化为现实，你需要一个以可持续和可扩展的方式做到这一点的过程，这一切都是为了发展一种持续转型的能力，使企业能够持续发展，并帮助你始终如一地取得成果。

是什么构成了一个有效的数字化转型框架?

与业务中的所有框架一样，数字化转型框架分解了企业领导人需要解决的所有领域，提供了检查表和流程，以确保他们知道如何说明自己拥有的东西，清楚地说明自己需要什么，识别风险，确定期望的结果，并决定如何交付这些结果。

Geitz说：“除了涵盖相互依存的变革维度外，一个有效的数字化转型框架还能让企业在价值交付、风险管理和投资意愿之间找到恰当的平衡，以推动预期的结果。”

许多主要框架要求本企业在以下六个核心领域考虑其当前和期望的状态：

文化

客户

员工

组织

战略

技术

然而，并不是所有的框架都使用相同的术语或元素来描述管理人员应该为他们的数字化转型工作解决什么问题。

上述六个核心领域的变化包括：数据和分析、流程和创新、产品和服务数字化、运营效率、客户体验和参与度、商业模式创新和新的创收。

Monteiro解释说，与此同时，Publicis Sapient将重点放在了三个主要领域：

第一个领域侧重于价值识别。“这是一种审视你的客户或市场想要什么，你有什么能力，以及你如何确定你可以创造什么价值的一种方式，因为当你进行数字化转型时，一切都必须以你试图创造的价值为中心。”他说。

下一步是塑造和孵化，Monteiro表示，这一过程着眼于企业如何“产生对客户重要的建议，如何将数字产品和服务整合在一起，然后对它们进行测试，并尽可能快、尽可能经济地了解它们是否会交付。”他说，这一要素被称为塑造，因为这一类别的活动将塑造企业的转型活动。

第三个领域是建设和规模化。

Monteiro指出，像所有框架一样，来自他公司的框架旨在为企业创建一种以可重复的方式思考和执行活动的方式，以增加它解决所有必要领域以一次又一次取得成功的可能性。

Monteiro补充说：“这是所有成功的数字化转型如何工作的关键：如果你能在连续的循环中做到这一点。”

为你的企业选择合适的框架

存在着大量的数字化转型框架。根据数字化转型专家和顾问的说法，有些框架比其他框架更完整，而许多框架具有同等的价值，但并不是在所有企业中都有同样的用途，这取决于企业数字文化、成熟度、行业等。

IT服务提供商FNTS的咨询和专业服务总监James Brouhard表示：“你必须将你将要使用的方法与你的企业的运作方式相匹配，或者创建一种真正适合你的文化的方法，或者让它适应你的文化。”

他补充说：“使用一种不适合你的文化的方法对成功来说不是一个好兆头。”

为了说明这一点，Brouhard以他在金融服务领域服务的客户为例，那里的文化往往是分层的和非常结构化的。他说，对于这类公司来说，选择一个动态和流动的框架将需要重大的变革管理，仅仅遵循框架会削弱有效挖掘转型举措本身的能力。

其他数字化转型顾问表示，企业在选择使用哪个框架时也应该考虑他们的数字化转型战略。

“首先考虑战略：你转型的目的是什么?你打算如何利用新技术创造和获取价值?然后评估你在执行过程中想要接受的风险水平，这将决定你的转型之旅是像马拉松还是短跑。”Geitz解释道。

此外，数字化转型顾问表示，企业应该选择一个与业务转型有关的框架，而不是仅限于转变某些能力或职能的框架。例如，扩展的敏捷框架及其在企业规模实施敏捷实践的指导方针，可以帮助改变IT交付软件产品的方式，但它不提供引导整个企业朝着新的工作或服务客户方式发展所需的步骤。

Monteiro说：“你必须确保框架可以在你的整个业务中落地。”

尽管有这样的建议，专家们说，许多企业继续完全放弃使用任何框架——分析人士说，这是导致数字化转型计划失败率高的原因之一。(研究发现，失败率超过70%。)。

Geitz说：“大多数人没有遵循规则，他们也没有开发自己的框架的技能。”

在企业中流行的数字化转型框架

如前所述，有许多数字化转型框架，其中许多来自管理咨询和研究公司。需要注意的是，市场上销售的一些支持数字化转型的框架并不是真正的数字化转型框架，而是支持更单一的转型工作的剧本，比如为企业带来敏捷开发。

即便如此，专家们表示，仍有大量的框架可以选择。

著名的企业级数字化转型框架包括埃森哲的全面的企业重塑、安永的Transformation Realized、IBM的Garage和麦肯锡的Rewired。

其他提供自己的数字化转型框架和剧本的咨询和技术服务公司包括贝恩、波士顿咨询集团、凯捷、Cognizant、Globant和Thoughtworks。