2024年您需要采用的10个商业沟通趋势
2024年最重要的商业沟通趋势是什么？
如您所知，高效的业务沟通是团队生产力和客户满意度的关键因素。
统计数据显示，顺畅的客户沟通是构建积极的客户体验和提高客户满意度的基石。总体而言，这可以提高品牌忠诚度并将销售额提高 25% 至 95%。
同样，近年来的多项研究表明，团队沟通是摩擦损失最严重的主要领域之一。团队成员在低效的内部沟通上浪费了大量时间。这对生产性工作时间来说是一种痛苦的消耗。
此外，考虑到大流行以来商业沟通发生的巨大变化，许多企业仍然落后。考虑到总体经济环境和相关挑战，这不是您可以承受的。
但哪些是最值得关注的重要进展？我们为您提供支持。以下是 2024 年要采用的十大趋势。
简化内部沟通渠道
首先，您需要让团队沟通达到标准。这意味着审查您当前的设置、简化沟通渠道并落实 SOP。
在大多数团队中，内部沟通在多个渠道上仍然支离破碎。尽管自从新冠疫情驱动的远程和混合工作出现以来，许多企业都投资了团队协作工具，但这些工具的使用远非一致。许多团队成员仍然依赖电子邮件以及不同的消息应用程序来交换信息。
结果，许多工作流程都是孤立的。因此，应该参与项目的人很容易被排除在外。并且误解会不断增加。所有这些都会导致沮丧和错过最后期限。
听起来有点熟？
如果是这样，您需要审查哪些团队成员正在使用哪些渠道进行何种类型的沟通。查看这些渠道中哪些是最高效且安全的！– 然后全面标准化您团队的 SOP。
至关重要的是，您需要检查您的团队是否真正采用了您实施的更改。做到这一点的一种方法是将沟通效率作为团队会议的常规议程要点。
尝试异步视频会议
接下来，当前重要的业务通信趋势之一是异步视频会议。
自大流行以来，视频会议已成为我们大部分职业生活的固定组成部分。使用 Zoom、Google Meet 和 Microsoft Teams 等工具已成为第二天性。
然而，视频通话也会占用大量原本可以有效利用的时间。毕竟，我们在参加 Zoom 会议时都曾思考过，“这可能是一封电子邮件”。
即使组织视频通话也可能具有挑战性，特别是如果您运行一个分布在多个时区的国际远程团队。
异步视频会议提供了一种省时省力的替代方案。
Loom 等工具允许用户录制短视频（包括屏幕共享），并通过链接轻松将其发送给团队成员。然后，接收者可以在自己方便的时候观看它，并跳到与他们最相关的部分。或者甚至只是浏览人工智能生成的文字记录。如果他们需要重新审视部分内容，他们可以。
更进一步，他们还可以对每个视频发表评论或发送自己的录音作为回应。
集成人工智能以提高内部沟通效率
毫无疑问，人工智能在 2024 年的各种商业沟通趋势中占据显着地位，这一点绝对令人惊讶。让我们从您的团队如何利用它来提高内部沟通效率开始。
许多人工智能专门从事自然语言处理（NLP）。经过对不同文本格式和音频剪辑的巨大存储库的培训，他们可以快速生成和校对文本，以及转录和总结整个对话。
对于内部团队沟通来说，这提供了相当大的节省时间的潜力。您可以使用 NLP AI 自动化或加速的一些工作流程包括：
生成团队会议记录
创建会议摘要和行动项目
生成内部电子邮件副本的初稿
为所有内部通信添加自动校对
以正确的方式实施聊天机器人
聊天机器人是另一种近年来变得无处不在的人工智能应用。我们都遇到过极其迟钝的聊天机器人，它们只会让人沮丧。然而，它们在提高您的生产力和转化率方面具有巨大的潜力。
聊天机器人可以节省您的团队成员回答日常询问所需的时间。这让他们可以自由地专注于真正棘手的客户请求。
另一方面，统计数据实际上表明，实施良好的聊天机器人可以将网站转化率提高 3 倍。
那么，如何正确利用聊天机器人来获得其所有优势，同时又不牺牲客户沟通的完整性？
首先，您需要非常清楚聊天机器人的目标受众以及您希望它实现的目标。接下来，您需要仔细选择要启动机器人的渠道，并选择相应的聊天机器人服务提供商。
然后是关键部分 - 使用现有客户对话的数据训练您的机器人。您可以提供的数据越多，它就越能真实地重新创建这些对话。
最后，您需要维护您的聊天机器人。这意味着要审查其协议并对其进行微调，以最大限度地提高客户满意度。
深入分析和战斗数据孤岛
在上一节中，我们提到使用真实的客户数据训练聊天机器人是关键。事实上，通信数据不仅对于训练机器人至关重要，对于启动分析协议也至关重要，这些协议可以为您提供对客户群的宝贵见解。
人工智能和机器学习 (ML) 算法在从 TB 级数据中挖掘模式方面表现出色。了解这些模式可以为战略调整和新的营销活动奠定良好的基础。
然而，许多企业在利用人工智能进行分析时面临的主要障碍是数据孤岛。很多时候，有价值的信息分散在各个平台和系统中。
为了克服这一挑战并提高您的业务沟通水平，您需要审核您的数据存储方法和工作流程。确保有一个集中、安全、定期备份的数据存储位置以及一个中心访问点。
利用人工智能实现超个性化
接下来，人工智能的另一个令人惊叹的应用领域是超个性化。
任何营销专家都会告诉您，个性化沟通对于改善客户体验和增加转化率更加有效。
人工智能可以帮助您在 2024 年将个性化游戏提升到一个新的水平。如上所述，人工智能和机器学习可以处理天文数字量的数据。比任何人类专家都多。
通过利用这种能力，您可以微调您的个性化设置，以引起每位受众的共鸣。
一旦您设置并简化了工作流程，发给客户的电子邮件将不仅仅是称呼他们的名字或庆祝他们的生日。它们还将根据个人客户对您产品的特定子兴趣以及他们的总体人口统计数据（例如他们的孩子数量、居住地点以及工作领域）进行定制。
云通信的改变
如果您还没有这样做，那么 2024 年是将您的业务通信切换到云的一年。
基于云的通信为从数据存储到电话等任何领域的本地系统提供了更加通用、安全和灵活的替代方案。
例如，云联络中心允许您的团队成员无论是在工作场所的台式计算机上、在家里的笔记本电脑上还是在出差期间在手机上接听客户电话。无论使用哪种设备，他们都能够访问自己的工作号码，并确保每个客户的需求都得到最大程度的满足。
转变为移动优先的客户沟通
关于手机，2024 年另一个重要的商业沟通趋势是移动优先的客户沟通。
统计数据显示，现在58% 的互联网流量来自智能手机和平板电脑等移动设备。这意味着定制所有客户沟通渠道以使其在这些设备上非常可用至关重要。
确保您的网站适合移动设备并添加点击通话按钮只是最低要求。您还需要确保实时聊天、聊天机器人和联系表单等选项显示在手机和平板电脑上。
黄金标准是拥有特定于移动和桌面的网站版本，在“联系我们”页面上提供不同的、定制的沟通渠道。
投资短视频内容
在我们在此介绍的 2024 年商业通信趋势中，没有什么比视频内容的大规模趋势更具主导性的了。尤其是短视频和垂直视频。
YouTube Shorts、Instagram Reels 和 TikTok 等社交媒体渠道不仅仍在快速增长，并提供了大量的营销机会。
统计数据还显示，大多数消费者（96%！）更喜欢通过短视频片段了解产品和服务，而不是阅读陈旧的描述。
对于您的业务沟通，您需要投资视频内容制作，无论是展示您的产品还是在社交媒体上推广它们。
创建强调您的产品和服务如何工作以及它们的优势到底是什么的剪辑已经取得了很大的进展。
为了更进一步，您可以在社交媒体渠道上发布此内容，并将其融入最新的趋势和挑战中。关注趋势音频和主题标签可以有效增强视频信号。
最后，您可以致力于促进与您所在领域的影响者的短视频合作。就营销趋势而言，对于大多数专业人士来说，影响力合作伙伴关系也是 2024 年优先考虑的事项之一。
将社会和环境问题作为沟通的重点
为了完善我们 2024 年最重要的商业沟通趋势列表，您需要将更广泛的问题纳入您的沟通中。特别是社会和环境问题。
正如最近的公共言论所强调的那样，企业比以往任何时候都更加重要的是表现出对社会正义问题的认识，并促进多样性和包容性。在您的团队中拥有 DEI&B（多元化、公平性、包容性和归属感）专家可以大大帮助您优化文案和审查面向公众的沟通。
另外，表现出这种意识还可以帮助您改善自己团队内的沟通。确保所有团队成员都感到受到重视和欢迎，这不仅仅是避免潜在的歧视指控。它还创造了更好的工作氛围，使人们能够在生产力方面发挥最大潜力。
在面向客户的沟通中，关注道德背景和性别认同等因素也是一个巨大的加分点。
同样，环境问题现在被许多客户视为至关重要。鉴于迫在眉睫的气候危机和相应的灾难在整个新闻周期中播出，这并不奇怪。
特别是对于年轻的目标受众（例如千禧一代和 Z 世代）来说，企业必须证明自己具有环保意识。在沟通方面，这可以很简单，只需在博客文章和新闻通讯中包含您的碳节约措施，并在您的网站上突出显示它们即可。
结论：这些是 2024 年商务沟通的主要趋势
在过去的几年里，随着各种商业沟通趋势的兴起和消失，很难确定哪些趋势将继续存在。
上面的列表旨在作为参考点，用于决定哪些趋势值得采用来满足您企业的独特需求。
上面列出的所有趋势——从将人工智能融入内部通信到优先考虑短视频内容——都将在 2024 年的商业通信中发挥越来越大的作用。但这并不意味着每个企业都必须全部采用。例如，如果您有一个小团队都在同一时区工作，异步视频会议可能不适合您。
您的下一步应该是仔细审查上述趋势，看看哪些最适合您的业务用例。基于此，您将知道要研究哪些工具以及与您的团队一起开发哪些策略。
最终，这将帮助您在 2024 年提升业务沟通水平、提高工作效率并增强客户体验。
