中小企业的数字化之路：技术解决方案提供商如何提供帮助？

数字化的好处对于企业来说意义重大。但您是否知道，东南亚国家联盟 (ASEAN) 中小型企业 (SMB) 中只有近一半（估计约有 7000 万）实现了其业务中的部分职能数字化？这对于技术解决方案提供商来说是一个巨大的福音，可以帮助他们完成转型之旅。

东盟中小企业计划增加技术投资

根据TDCX最近的报告，东盟中小企业计划将技术投资增加近70%，预计未来三年支出达1300亿美元。他们准备通过提高数据分析和创新能力将业务提升到一个新的水平。

东盟中小企业致力于将传统商业模式转变为电子商务模式。未来两年，销售营销、客户关系管理等业务数字化也是他们的重点工作之一。

消费品、零售和餐饮行业在哪里？

对于中小企业来说，消费品、零售和餐饮行业的企业在数字化进程中落后于同行，只有16%的该行业企业表示他们已经对许多部门进行了数字化。这为技术提供商提供了一个机会，可以通过提供企业克服挑战所需的工具和资源来帮助中小企业取得成功。

国际货币基金组织 (IMF)

国际货币基金组织(IMF) 预测，2023年东南亚经济将增长 2.7%，远高于全球平均水平。到 2030 年，该地区的经济预计将超过日本，成为继欧洲、美国和中国之后的世界第四大单一市场。这标志着该地区成为美国和全球技术解决方案提供商寻求进军中国以外亚洲高增长市场的亮点。

东南亚中小企业渴望科技

TDCX 的报告发现，84% 的中小企业希望技术提供商帮助其数字化工作。一些常见的原因是缺乏跟上数字化的人才和能力。他们正在向云提供商、系统集成商、网络安全专家以及数字平台等技术提供商寻求发展业务时所需的专业知识。

为了支持他们的数字化进程，中小型企业正在寻求与具有以下能力的技术提供商合作：

强大的技术技能（76%）

行业知识（69%）

快速响应时间（65%）

开启数字化之旅

许多较小的、企业家主导的组织甚至初创公司的长期生存能力将取决于他们的数字能力。然而，根据世界经济论坛的说法，许多数字工具和解决方案的设计和定价都是为了满足大型组织的需求。

对于小型企业，技术提供商可以通过帮助他们确定风险偏好以及行业中可以从更多技术采用中受益的机会来提供支持。此外，他们可以通过提供指导和资源来促进知识共享和学习，以充分利用数字化旅程，特别是如果他们想要扩展到海外。

数字化之旅——充满挑战

随着中小型企业数字化进程的成熟，事情可能变得越来越复杂且更具挑战性。因此，提供市场知识和定制解决方案以简化其业务活动的技术提供商可以成为赢家。

客户支持是关键

接受调查的中小型企业强调需要更好的客户支持。与客户体验相关的问题是他们对现有技术提供商不满意的两大原因。具体来说，这些是响应客户的速度（74％）和作为客户体验一部分的人机交互的可用性（64％）。

支持，随后是客户参与努力

这些见解表明客户体验需要成为客户参与策略的关键部分。中小型企业希望外部合作伙伴能够充当自身的延伸，在问题发生时介入帮助他们解决问题，而那些愿意付出更多努力的人将会在中小型企业中找到愿意接受的受众。

技术可增强运营并提高适应性

如今，除了积极寻求技术提供商来增强其运营之外，中小型企业也愿意转向其他技术提供商。推动这种愿意更换合作伙伴的因素是对更先进技术的渴望 (71%) 以及对更快速响应的客户服务 (68%) 和更优惠的价格 (45%) 的追求。

因此，适应中小企业需求并理解他们面临的挑战的技术提供商可能会建立更牢固、更成功的关系。中小型企业的资源有限，很难平衡其技术优先事项与其他组织目标。

因此，技术提供商必须具有适应性并能够了解每个公司在每个阶段的具体要求，同时提供安全集成支持并确保数据隐私。

小型企业更具前瞻性，但标准化系统较少

与更知名的公司不同，中小企业的标准化系统通常较少，这使得技术提供商更难顺利集成其解决方案并满足其需求。他们不平衡的需求和增长轨迹也增加了挑战。因此，深入了解特定市场动态并相应设计解决方案的技术提供商更有可能与中小企业建立长期合作关系。

合作在网络和本地市场中至关重要

克服这些挑战的一种方法是与当地专家合作，因为他们拥有当地市场知识、网络和人脉，可以有效地引导流程，并最终为新的市场进入者提供帮助。这将使技术提供商在竞争中脱颖而出。

凭借可靠的客户服务和知识渊博的当地专家的支持，技术提供商可以增强满足中小型企业需求的能力，并更灵活地应对这些中小型企业在多元化市场中面临的挑战。

鉴于东盟的非同质性，与数字客户体验外包提供商合作可以为技术提供商创造更多价值。凭借正确的战略，解决方案提供商可以与中小企业建立合作伙伴关系，并在不断发展的数字经济中释放新的增长机会。