要避免的10个数字化转型错误

数字化转型仍在继续，尽管没有按原计划进行。在大流行之前，大多数公司都制定了多年计划。然而，在2020年，他们被迫比预期更快地变得更加数字化，只是为了生存，更不用说茁壮成长了。现在，组织正在重新调整他们的计划，因为他们将员工慢慢地带回办公室。

显然，远程工作是2020年的第一要务。人工智能和自动化仍然是重要的主题，但要注意不要从以技术为中心的角度看待数字化转型。

“在一个日益数字化的世界中，许多公司普遍认为自动化和人工智能采用是确保其转型目标成功所需的主要因素。然而，如果没有以人为中心的转型战略方法的整合，公司面临一场艰苦的战斗，”安永全球咨询副主席Errol Gardner说。“与人工智能和自动化对于提高效率和生产力一样重要，如果不强调两个关键群体：客户和员工，公司将无法成功实现转型目标。”

坚持不懈地关注客户体验、员工敬业度和积极性的组织比那些只重视技术的组织表现得更出色、更快。Gardner说，他们对人员的重视和个性化使他们能够更快地创新并防止未来的市场中断。

一些组织甚至创建了与传统组织并行运行的组织的单独数字部分。其结果是一个双速组织，其中一部分以传统速度移动，另一部分以数字化速度移动。也可能存在由物理分离促成的分叉文化，其中数字酷孩子拥有乒乓球桌和其他多余的迹象，表明数字组织“更像谷歌”。然而，分叉的双速组织并不倾向于作为一个单一的实体取得成功。

智能自动化平台提供商Blue Prism的美洲首席技术官Jon Walden表示：“领导其行业的组织通过零基设计（从零开始制定战略）来制定决策和设定目标，以设定创造性和明确的目标。”“然后可以从这个中心战略中做出关于选择工作流和劳动力转型的决策。这个决策过程确保数字化转型以统一的方式在整个企业中推动，使所有团队和用户受益。”

以下是公司犯下的另外10个可避免的错误。

许多公司将数字化转型视为在特定日期开始和结束的项目，具有固定的预算和静态目标。这种有缺陷的思维导致公司错过了数字化转型最重要的好处，因为他们无法达到保持竞争力所需的组织敏捷性和弹性水平。

“要从数字化转型中受益，公司必须将其视为一个永无止境的过程，不断挑战现有的方法和程序，”软件开发和咨询机构ISBX的联合创始人兼总裁Arthur Iinuma说。“这需要整个组织的文化转变，从传统的缓慢官僚机构转向更灵活的方法，不断发展以应对新的挑战。”

一些公司犯了过分关注增量运营改进的错误。

埃森哲运营集团首席执行官Manish Sharma表示：“他们需要思考更大的问题。努力采用大规模数字化转型的企业可能只会在业务的某些领域投资人工智能、云和数据，而不是整个企业。”“这可能导致关键数据被包含在孤岛中，导致团队脱节，减缓创新并损害客户体验。批判性思维和解决问题现在是每个企业的支柱，将数据转化为增长和员工生产力取决于在正确的时间访问正确的信息。”

埃森哲最近的一份报告发现，一群“为未来做好准备”的精英公司（约占总数的7%）在整个企业范围内进行了规模化数字化转型。他们以3倍的盈利能力和2倍的效率超越了同行。如果其余93%的公司采用相同的策略，埃森哲研究估计它将增加5.4万亿美元的全球盈利能力。Sharma说，企业领导者可以通过采用自上而下的方法并评估他们如何才能最好地优化其运营模式中的数字化转型，从而避免渐进思维的错误，重点关注长期目标而不是短期收益。

旧习难改。几十年来，一切照旧为公司提供了良好的服务，现在敏捷性已成为当务之急。Python Web应用程序开发公司Six Feet Up的联合创始人兼首席技术官Calvin Hendryx-Parker表示，他的公司看到的最大错误之一是在数字世界中复制高度官僚和过时的流程。

Hendryx-Parker说：“当要求开发人员适应旧系统下有效的每一个边缘案例时，就会错过通过技术简化、带来一致性和创造杠杆作用的机会。”“为避免这种无用复杂性的陷阱，决策者必须投资于变革管理并与利益相关者进行对话。他们必须让每个人都了解采用新技术和发明简化流程以突破复杂性上限的好处。”

一些组织试图过早完成太多事情。这些“大爆炸”方法往往失败多于成功。

“转型应该[包括]大目标，但我相信冲刺到A/B测试，并避免大型项目对初始项目价值端到端的负面影响，”临床副主任Elizabeth Kwo说健康保险公司Anthem的官员。“制定战略路线图很重要，反馈需要团队专注于采用、测试和问责制，以证明转型的有用价值。否则，新项目或团队可能会失去可信度，尤其是在需要新请求或更新时和预算。这种敏捷方法可以避免或最大程度地减少对发生转型的任何阻力。”

威彻斯特学院的首席信息官凯利沃尔什认为，一个常见的错误是将变革等同于转型。例如，管理层可能决定从一个关键平台转移到另一个关键平台，因为他们对现有平台的性能不满意，但他们不了解感知到的性能或功能问题的根本原因。

“通常，感知到的‘系统’问题实际上是治理问题、技术不足或训练有素的人力资源，”沃尔什说。“很容易陷入认为新事物会更好的陷阱，但新平台可能无助于解决流程、人员、通信、培训、足够的服务器能力、带宽等方面的潜在问题。”

业务连续性一直是企业的主要内容，尽管2020年彻底改变了它的含义。在大流行之前，公司正在为地震和飓风等自然灾害做准备。尽管一些公司将流行病纳入了可能性之中，但没有人预料到会有100%的远程劳动力以及几乎在一夜之间进行数字化转型的需要。但是，对高​​质量视频会议和云应用程序的需求超出了一些公司能够提供的能力。结果是用户感到沮丧，停机时间无效以及个人设备引入了新的安全漏洞。

“许多公司已经认识到，他们必须将100%的在家工作能力纳入其业务连续性计划。为此，他们专注于保护云和网络访问，并在员工工作的任何地方提供高性能的用户体验，”SD-WAN服务提供商Masergy的首席技术官Terry Traina说。“事实上，今天的家庭办公室需要像5年前多一点的中型办公室一样复杂。”

一些数字化转型是作为一种IT战术响应来执行的，它专注于狭隘的观点，并且与一组与业务实践、流程和目标相关的战略计划没有很好的一致性。

“您的数字化转型之旅应为您的组织提供敏捷性、业务流程集成和标准化，并缩短上市时间。最终状态架构应服务于组织的所有观点，为所有利益相关者的流程增加价值，”Eddie说Ambler，甲骨文技术解决方案提供商BIAS的首席技术官。“拥有标准化的业务流程和对集成信息的访问支持通过自动化和重用架构构建块来改进业务流程。转型过程中的效率提升应该使您的组织能够利用其快速将数据转化为信息的能力，并带来将产品和流程优化更新迅速推向市场。”

在大流行期间，许多组织放松了一些网络安全协议以实现远程工作。返回实体工作场所时，他们应重新建立更严格的网络安全协议，以确保公司网络受到保护。此外，组织应该调整其业务连续性和灾难恢复计划，以应对向远程工作的转变。这些计划应再次重新调整，以考虑员工返回办公室。

业务连续性解决方案提供商Sungard Availability Services的首席顾问John Beattie表示：“在重返工作场所后未能加强网络安全协议可能会使网络容易受到网络攻击和破坏。”“此外，未能更新[业务连续性]和[灾难恢复]计划，并确保员工了解这些变化，可能会导致停电或在时机成熟时无法及时采取应急计划。”

一些组织从技术角度处理数字化，而不是从业务和用户的需求开始。

云平台提供商Esker的全球首席运营官Emmanuel Olivier表示：“这个错误可能会错过数字化转型的全部要点。你最终会取悦‘技术人员’，而不是让普通用户受益。”“通过首先咨询您的用户并征求他们的意见来获取数字化机会，例如，哪些领域需要改进？您在哪里浪费时间？总体而言，我们的解决方案如何增加您的工作价值？聊天机器人之类的东西、RPA、工作流自动化等只是目标明确后应该选择的工具。”

毕竟，技术只会促进数字化转型。