数字化转型加速，企业落后风险加大

全球高管认识到，如果他们希望在高度创新的环境中保持竞争力，即使考虑到持续的宏观经济挑战和不可预测的商业前景，也需要为数字化转型工作分配资源。

这是IDC和Insight Enterprises对1000名受访者进行的调查结果之一，其中82%的受访者表示，企业必须投资于数字化转型，否则就会落后。

近一半(49%)的受访者表示，与竞争对手相比，跟上技术创新的能力是其组织在未来12个月面临的最大威胁之一。

同样比例(48%)的受访者表示，在过去一年中，企业高管对数字化计划的审查有所增加。

大多数受访者(52%)认为运营弹性是企业来年必须解决的重大障碍，紧随其后的是网络安全(56%)。

在未来12个月内，34%的组织计划将资源分配给数字化转型，以增强其产品和服务的分销和货币化。

此外，三分之一的受访者表示，他们的目标是加强客户体验的数字化。

尽管明确认识到需要加快数字化工作，但受访者表示，缺乏必要的技术技能和变革管理资源不足是主要挑战。

由于希望将生成式人工智能和其他复杂技术整合到业务中，这些问题可能会变得更加尖锐。

Insight全球首席技术官MattJackson表示:“对我来说，调查中最大的意外是，受访者认为，在数字化转型和创新方面落后对企业构成的威胁，比经济衰退的可能性更大。”

他认为，这“非常能说明”世界各地的商业领袖是如何理解数字化转型对企业短期和长期成功的重要意义的。

他补充说:“谁来负责组织的数字化转型计划，取决于公司想要达到的结果。”

如果目标是利用技术提高员工的生产力，提高运营效率，并最终实现内部创新，那么CIO应该负责制定战略并监督其实施。

当目标是驱动外部结果时，比如客户战略或创造新的收入流，那么业务线领导者、产品经理或研发团队通常是领导这些数字化转型战略的最佳人选。

Jackson指出:“这两种方法可以，而且在很多情况下应该同时执行，以避免任何方向的滞后。”

他指出，并非每家公司都需要数字化为先;然而，每个公司都需要注意不要落后于数字化转型采用曲线。

他说:“现实情况是，如果你不专注于数字化转型，那么你就不会在这个市场上具有竞争力，因为你的竞争对手正在采用这些技术，以推动令人难以置信的效率提高、生产力提高和收入增长。”

从Jackson的角度来看，组织变革管理从计划开始就应该是最重要的。

他表示:“每次你引入一项新技术，业务就会发生变化，人们的工作方式也会发生变化。”“数字化转型不是大爆炸——它是一个持续的、渐进的过程，我们需要带领员工一起踏上这段旅程。”

Whatfix的联合创始人兼首席产品和技术官VaraKumar补充说，近年来技术变革的速度反映了技术能力、软件工具的效率和功能方面的“巨大进步”。

他说，“与此同时，在实施这些工具时，对最终用户的关注不够。传统的培训方法不适合现代软件。”

他补充说，通常，必须使用这些强大的新工具的员工没有得到他们需要的支持，以充分最大化公司软件投资的回报。

结果，采用率下降，组织以未实现的生产力增长的形式留下了金钱，甚至可能因为员工遇到不熟悉的系统而导致效率下降。

Kumar解释说:“组织必须考虑解决这个问题的一个基本策略是关注‘用户化’，这个概念意味着让软件为每个个人用户工作，就像为公司工作一样。”

这包括让用户在他们的业务应用程序套件中行动和协作变得直观和简单。

他说:“通常，这将涉及实现实时指导和其他类似的功能，以帮助用户，而不会将他们从他们的工作流程中移除。对用户的关注是通过逐步吸引员工更多地利用他们的力量来不断增加软件投资的价值。”

当涉及到数字化转型计划时，适当的规划、沟通和监督是关键。