关于数字化转型的五个误解

如果人们对业务和技术感兴趣，相信一定听说过 “数字化转型”这个术语。有一个基本观点是，数字化转型是关于利用新兴技术趋势，以便更有效地开展业务。

这个观点并不是完全错误的，但肯定并不全面。当开始更深入地研究这个术语时，它变得有些复杂。

为了帮助在不确定的市场发展中找到一条稳定的道路，以下是行业专家针对人们对数字化转型的一些误解进行的分析。理解这些要点是开始思考如何在企业中启动数字化转型的关键。

(1)做到然后就会完成

马克思主义的创始人、政治家卡尔·马克思认为社会主义革命的概念是一个持续的过程，而不是一个社会经历并在“革命化”状态下出现的事物。同样，哲学家苏格拉底表示教育是一个终身的过程。人们应该以同样的方式来思考数字化转型——这不是企业开始的一个旅程，相信当它完成时，它将被“转型”并准备好获得回报。与其相反，它是一种持续的战略行为体系，包括不断地审视机会，并在出现机会时进行调整。推动成功的数字化转型需要采用敏捷思维和持续接受变革的意愿。这是一个长期的投资和商业模式，而不是一次性的项目。

(2)与所有技术有关

在某些方面，技术是数字化转型中比较简单的部分。更棘手的是理解和适应所涉及的人类挑战。这些涉及到从管理领导期望和推动决策者的行为变化，到在工作将受到影响的员工中获得认可，再到促进数字意识和扫盲文化，再到通过投资培训和提高技能来发展必要的技能。需要记住一点，数字化转型是关于推动人类变革的措施，至少和技术变革一样重要。

(3)数字化转型只适用于大企业

许多人认为当今推动各行业数字化转型的技术成本高昂，无论是人工智能、大数据、物联网、虚拟和增强现实、区块链、元宇宙，需要大量训练有素、技术能力强的劳动力来实施。这导致他们认为这只会影响国际企业和大企业。

但事实并非如此，许多中小企业认为技术和数字化转型不适合他们，往好了说，他们错失了机会，往坏了说，他们会在市场竞争中落败。基于云的即服务交付的可用性意味着包括人工智能在内的强大变革性技术已经有效地“民主化”——通过一种负担得起的、即用即付的模式向所有人开放。只要了解当今的商业环境就会发现，小型初创公司已经证明，在利用新技术方面，他们的规模和敏捷性将成为优势，企业可以利用技术茁壮成长有很多例子(例如亚马逊和Netflix公司)，在这一过程中极大地颠覆了传统市场。

(4)必须紧跟最新的新兴趋势

几年前，每个人都在谈论区块链。而去年最热门的一个流行术语是“元宇宙”。到目前为止，2023年无疑是人工智能的重要一年，这要归功于生成式人工智能新工具的首次亮相，最突出的是ChatGPT。实现数字化转型最糟糕的方式是人们认为必须紧跟每一个新兴趋势，仅仅因为它是最新的热点。

在决定采用何种技术时，企业永远不要忽视其业务战略和核心业务目标，这一点很重要。评估新技术和趋势的基础是它们如何帮助企业实现目标，而不是仅仅因为它们是现在被炒作的主题而寻求让它们为企业工作的方法。通过仔细选择与业务优先级最相关的技术，企业将更有可能实现对成功至关重要的一些目标——从实现组织范围内的支持到避免风险。

(5)采用技术取代人类

由于采用人工智能和自动化技术，一些工作角色将不可避免地变得过时，特别是在大型企业中。然而，同样不可避免的是，许多企业会因为急于用机器取代人类而损害他们的客户体验，并变得不那么值得信任。可以肯定的是，向更多技术驱动的自动化商业模式的转变必须非常谨慎地进行管理。特别是，企业需要考虑如何最好地重新部署因重复人工任务而被解雇的员工的时间和技能。

各种形式和规模的企业仍然面临着许多非常人性化的问题和挑战——从复杂的客户服务问题到创造性地调整新产品和服务以满足客户需求。这些复杂的问题在短期内不会被自动化或由机器处理。在未来几年，沟通、创造力和解决问题等人类“软技能”的可用性增加，对于大多数企业来说，这些技能很容易成为与人工智能一样有价值的资源，了解如何使用它们将像任何技术一样重要。