保险业如何成功实施数字化转型
随着保险业向数字化的关键转变，保险公司的领导者强调数字化转型的重要性，这不仅要满足不断变化的客户期望，还要提高运营效率并促进创新。
数字化转型是指将企业数字技术整合到业务的各个领域，从根本上改变业务的运营方式，并为客户提供价值。
这一过程不仅仅是将传统服务数字化或创建在线业务。与其相反，它需要企业重新思考原有的运营模式，进行更多的尝试，在面对问题时变得更加敏捷，并对市场变化做出更快的反应。
保险业正处于一个转折点。客户的期望已经发生了明显而巨大的变化，因此企业必须实现数字化转型。
为什么数字化转型很重要?
从内部部署的传统技术转向现代云计算技术，对于企业满足其所服务的市场需求并在竞争中保持领先地位至关重要。
Smart Communications公司的保险营销副总裁Eileen Potter表示，实施数字化转型将使保险公司能够适应不断变化的客户期望，提高运营效率，并推动创新。她说：“这提高了业务灵活性，使他们能够提供卓越的体验，优化流程，实现长期业务增长。”
Air Doctor公司的营销副总裁Efrat Marmur强调，在当今的数字时代，包括保险业在内的每个行业都必须适应不断变化的环境。Marmur表示，最重要的方面是满足客户对便利性和自助服务互动的不断发展的期望。
他说。“通过实施数字化转型，保险公司可以为投保者提供无缝体验……通过消除冗长的流程和应用程序，保险公司变得更加面向客户，并采取积极主动的方法，而不是被动地与客户打交道。”
数字化转型涉及什么?
保险业专业人士认为，数字化转型意味着在整个保险价值链中全面整合技术和数字解决方案。
Scanbot公司的首席营收官Max Stratmann表示，数字化转型应侧重于将技术整合到现有流程和运营中，以优化它们。这些可以分为面向保险和运营两种数字化转型。
他继续说，面向保险的部分包括为客户提供数字服务，例如通过移动应用程序或网站。这些措施包括在线申请索赔、数字化投保以及相关的数字化保险服务。数字服务使被保险者能够从任何地方快速方便地获得服务，从而改善他们的整体体验并提高满意度。
Stratmann表示，在运营方面，保险业的数字化转型涉及到内部流程的数字化。常见的目标是消除数据人工输入，因为人工输入速度慢、成本高且容易出错。例如，保险公司可以通过利用高质量的移动文档扫描来实现文档处理的自动化。这在与索赔相关的工作流程中尤其有效：自动化发票和收据处理减少了人工工作量，缩短了支付时间。
挑战和障碍
虽然数字化转型对保险公司的成功至关重要，但这是一项重大任务。与任何大型技术计划一样，数字化转型也面临着挑战和潜在的障碍。Smart Communications公司的Potter表示，一个常见的错误是在没有明确定义的战略的情况下开始实施数字化转型。
他说，“如果没有路线图和具体的、可衡量的目标，企业最终可能会投资于与他们的总体目标不一致的不同技术或计划。制定一个全面的计划，概述预期的结果、时间表和资源分配，这一点至关重要。”
Novidea公司的产品营销经理Mike Winterle指出，除了缺乏明确的目标之外，企业数字化转型的其他障碍还包括对变革的普遍抵制、数据管理不足和网络安全问题。
许多人还担心技术变化可能导致业务中断。他们需要明白，他们的传统解决方案正在阻碍他们，通过升级到数字解决方案，他们将为更大的增长和更好的运营做好准备。”
Potter表示，事实上，保险公司在处理遗留系统和过时的基础设施时经常面临挑战，因为这些系统通常与新的数字解决方案不兼容，或者需要付出很大的努力来整合。她补充说，企业不仅需要从传统技术中走出来，还需要从传统思维中走出来，这可以使他们的企业不断发展。
Scanbot公司的Stratmann指出，对变革的抵制往往来自那些可能不太懂技术的员工。例如，有些人可能会担心自动化处理会通过将他们目前人工完成的工作实现数字化而替代他们的工作。这些疑虑导致对技术缺乏热情，对举措的采用不足，导致投资回报率低，错失了改善运营和客户体验的机会。
克服障碍
在Stratmann看来，为了成功实施数字化转型战略，企业应该关注两个关键方面：客户价值和企业文化。
他说：“首先，他们应该确保他们实施的任何数字解决方案，例如移动应用程序或门户网站，对客户真正有帮助。”这意味着要投入时间和资源来开发满足真正用户需求且易于使用的功能。只有这样，他们才能提升整体的客户体验。
其次，Stratmann强调，企业应该努力培养一种对技术及其潜在好处持积极态度的文化。这包括确保员工不害怕被新技术夺走工作，而是将数字工具视为一种补充，帮助他们提供更好的服务，提高工作效率。
Smart Communications的Potter也认为，支持文化变革是克服阻力的重要组成部分。他说，“企业应该专注于变革管理，为员工、代理和顾问提供培训和支持，培养合作和创新的文化，以克服阻力，并鼓励购买。”
此外，Novidea公司的Winterle表示，企业也将做好确保与真正了解其业务的技术提供商合作的工作，以帮助确保成功实施。
Air Doctor公司的Marmur对此表示赞同。他补充说，与技术合作伙伴保险科技公司的合作可以改变数字化转型之旅的游戏规则，因为它可以利用他们的专业知识和创新解决方案来加速进展。
获得好处
因此，在制定了明确的战略愿景，培养了积极的文化变革，摆脱了传统思维，专注于提供客户价值和促进技术合作伙伴关系之后，保险公司可以期待他们的努力带来什么好处?
Novidea公司的Winterle表示，保险业实施数字化转型的好处包括提高效率、降低成本、加强风险管理、提高敏捷性和灵活性、改善客户体验以及提高盈利能力。他们还可以通过快速将新产品和覆盖范围推向市场的能力来扩展他们的产品。
其中最重要的好处之一是提高效率，这可以适用于一系列保险垂直行业。Scanbot公司的Stratmann表示，通过实现数字化和自动化流程，保险公司可以提高效率并降低成本，从而为客户提供更优惠的价格和更高的价值。
Air Doctor的Marmur对此进行了详细阐述。她说，通过人工流程实现自动化，减少错误，使工作流程更顺畅，以及利用数据分析和先进的算法，保险公司可以提高风险评估的准确性，从而更好地定价和确定承保决策。
这与保险公司将从增强的客户体验中获得的利益密切相关。Stratmann指出：“数字工具使保险公司能够通过便捷的在线服务、实时通信和快速索赔处理，提供更加无缝和个性化的客户体验。”
通过提供更加个性化的客户体验，Air Doctor公司的Marmur接着解释说，这对用户粘性、客户满意度和留存率都有积极的连锁效应。
成功的数字化转型的好处最终有一个共同点：它们可以提高企业的竞争力。
Smart Communications的Potter表示，云计算技术能够使保险公司快速适应市场变化和新兴趋势，这意味着他们可以快速探索新的商业模式，推出新的产品和服务，使自己与竞争对手区别开来。
此外，Scanbot的Stratmann表示，通过数字化转型，保险公司可以在市场竞争中保持领先地位，更好地适应不断变化的市场条件使他们能够在数字时代发展壮大。
