支付格局的演变：数字化转型如何影响金融服务

“数字优先”已成为现代业务模式的重要组成部分，这包括将技术与企业的支付系统相结合。曾经基于纸张的支付模型现在已经进化;随着现金支付的减少，许多客户转向非接触式支付方式和简化的电子商务交易。事实上，研究表明，到2024年，世界上近一半的人口可能会选择数字钱包。

为了保持竞争力，建议企业关注自动化、支付集成和其他数字解决方案如何优化业务流程并满足客户需求。下述四种方法可以助力企业拥抱这个新的数字格局。

1、通过新方法简化流程

从纸质支票转向数字支付，迫使金融服务提供商寻找满足客户需求的新方法。支付处理程序已经转向新的网络，例如使用电子邮件或电话号码的唯一识别令牌，以便客户在保护敏感信息的同时共享财务细节并进行电子存款。其中包括使用移动远程存款捕获(mRDC)，它能够使消费者在任何时间从任何地方处理交易。

这种“数字优先”转变只会继续下去。随着无卡交易、网上购物和路边提货等行业趋势的增长，我们必须适应。引入移动支付终端、非接触式支付方式和高效的店内提货方式，可以确保客户满意度，为企业带来竞争优势。

2、优先考虑安全

数字化转型正在改变我们开展业务的方式，同时也带来了网络犯罪挑战。未来10年，美国信用卡行业将因欺诈损失超过1650亿美元。对于商家来说，最常见的欺诈类型之一是身份盗窃，比例略高于70%。这在无卡交易中尤为普遍。

现在，我们的安全措施必须与我们的技术一样迅速适应。采取积极主动的措施有助于防止欺诈的发生。以下是一些可以考虑付诸行动的步骤：

• 实时验证账户所有权和支付选项。
• 安全代码要求。
• 对网站的安全性进行审计。
• 通过使用地址验证或CVV要求确认交易合法性。
• 交易限制。
• 与值得信赖的金融技术供应商合作，开发所有数字应用程序。
• 实施数据和分析工具，以帮助识别错误和流程故障以及欺诈行为。
• 对员工进行适当的培训，以避免和识别安全问题及潜在的骗局。
• 有一个值得信赖的顾问、导师或关系网，方便与他们讨论战略和最佳实践。

一般来说，企业需要时刻保持警惕，并且清楚地知道：所有的信息，尤其是客户的个人信息，都有可能被窃取。积极主动的步骤可以帮助降低此类风险。

3、优先考虑数字支付

根据万事达卡的说法，将支票的使用减少10%，每年可为整个行业节省高达12亿美元。无论你的业务是B2B还是B2C，都可以通过采用数字支付来提高效率并更快地获得付款。首先，检查你的支付流程和任何可以使用自动化或其他数字技术简化工作的领域。其次，使用基于云的会计系统，而不是手动输入电子表格，可以提供最新的数据和更快的付款处理。

在此基础上，寻找消除手工支付过程的方法，比如使用纸质支票。数字发票和在线支付选项可以帮助提高生产力和效率。

4、紧跟新兴趋势

数字化转型已经渗透到金融技术行业的大部分领域。但在一个不断颠覆的时代，下一个推动增长的大趋势将是什么?以下是我们一直关注的主要趋势：

• 嵌入式金融：麦肯锡估计，在未来三到五年内，嵌入式金融的使用或将金融产品植入非金融客户旅程的规模可能会翻一番。毕竟，嵌入式金融是由便利性和用户体验驱动的。例如，像优步或Lyft这样的叫车应用，或者像星巴克这样的客户识别和促销应用，你都可以直接用手机支付。
• 更人性化的银行业：通过人工智能、机器学习和数据收集，银行业正变得人性化，以创造无摩擦的客户体验。据Business Insider报道，80%的银行高度意识到人工智能和机器学习带来的机会，其中包括通过聊天机器人功能模仿真实员工的能力，提高客户访问和身份验证的便利性等等。
• 支付创新：包括自助服务亭、机器人技术、非接触式支付选项、数字钱包和沉浸式数字购物体验等。
• 隐私和安全的优先级：这包括对如何处理客户信息的日益严格的规定。网络攻击仍然被认为是银行面临的最大威胁之一，金融机构必须拥有强大的网络安全计划，包括防火墙、检测系统和数据加密。此外，发展金融技术必须包括风险评估和数据泄露预防机制，以便在泄露的情况下保护数据隐私。

不断发展的支付格局

金融技术公司有义务在不断变化的市场中保护消费者。随着数字趋势对当前业务模式的影响，我相信金融服务行业的公司将通过依赖新兴趋势、网络安全最佳实践和简化流程来为客户提供最佳体验，并从中获取竞争优势。