数字化转型驱动下IT运维工具体系建设思考
引言
数字化转型，从本质上来说是支撑业务转型，金融机构致力于更好地服务客户，这必然需要科技和数据的持续赋能。面对规模更庞大的系统、种类更繁杂的技术、迭代更频繁的需求，筑牢安全运营防线离不开体系化、智能化运维工具平台的支撑。运维工具作为运维人的“武器装备”是安全运营强有力的保障；海量数据是武器装备的“弹药”，决定着运维的保障能力；业务需求则是运维人的“北极星”，指引着运维瞄定的方向。本文结合银行业运维工具建设特点及近年IT运维发展趋势总结了在数字化转型驱动下运维工具体系建设的一些思考。
IT运维发展趋势
1.1.运维模式变迁
IT业务种类和范围的持续扩展、企业技术架构的不断更迭，推动着运维模式变迁，作为IT运维工作本身，大部分工作正在逐步交由机器完成。相比过去，系统的运维工作特点发生了较大变化，IT运维正朝着自动化和智能化的发展方向昂首挺进阔步前行。
图1：运维模式变化图示
1.2.运维工具演进
随着运维模式的变迁，运维工具也在与时俱进的发展。所谓“工欲善其事，必先利其器”，运维工具作为运维人的“武器装备”直接决定了运维能力强弱。根据各时期工具特点，可以将工具的演进过程划分为脚本化、平台化、开放化、智能化四大阶段。当然各个阶段之间不是互相完全割裂的，它是一个循序渐进演进的过程。
图2：运维工具演进路线
数字化转型驱动力
2.1.业、技驱动
科技就像沟通现实与未来的使者，引导人们不断开拓发展的。
如今金融业务越来越多样化、便捷化，越来越注重用户体验，商业银行需要在激烈的市场竞争中形成差异化服务的比较优势。而业务的变革促使运维将要面对规模更庞大的系统、种类更繁杂的技术、以及更快的交付需求，这些都离不开高效和精细的运维管理体系，离不开规范化、智能化的运维管理平台和工具体系支撑。
从近年关于IT架构变化、敏态运行等技术角度来看，云计算、分布式、微服务等新技术和敏捷运维、SRE、ITIL4运维理念已经在众多金融机构中被广泛应用，为行业发展赋能。运维平台和技术工具则作为运维体系建设的重要一环，更需要合理建设，促进智能化运维转型，以提升运维管理整体质效。
空间，走向的具有活力的新世界。以信息技术为中心的当代科技革命在全球蓬勃兴起，标志着人类从工业社会向信息社会的历史性跨越。
2.2.外部约束及要求
中国人民银行发布《金融科技发展规划（2022-2025年）》银发〔2021〕335_号文件明确指出“建立健全金融数据中心智能化运维机制，深化自动传感器、巡检机器人等新一代人机交互技术在数据中心运维应用”；银保监会2022年1月发布的《中国银保监会办公厅关于银行业保险业数字化转型的指导意见》银保监办发〔2022〕2号中明确指出“加快构建面向大规模设备和网络的自动化运维体系”推动运维管理模式转型升级。
运维工具建设现状
3.1.建设概况
信息科技是业务发展的核心动力，各行都在逐步加大科技建设的资源投入。随着业务的持续发展和资源的加持，各行的运维自建工具类别和数量与日俱增，这也给运维工具的建设和管理带来了新挑战。
某国有商业银行：运维环境分为云和非云两大环境，其中非云环境运维工具多达上百个，云环境运维工具达几十个。在运维工具建设方面以各个运维专业方向作为主体和发起方，产品来自不同厂商，增加新的工具需要重新与存量工具进行集成。云平台与非云平台分别依赖不同工具，运维团队需要维护两套工具。
某股份制商业银行：行内数十个运维工具并存，工具间互相协作完成日常运维。日常ECC排障需要依赖十几个监控系统同时查看，并辅助以线下大量电话沟通，以实现信息交流和故障处理。未来工具存在继续增加的可能性，整体工具建设存在重复、工具间集成难以持续等问题。
某股份制商业银行：运维工具技术架构涉及运维基础平台层、运维数据支撑层、运维通用场景层几十种各领域运维工具平台，各工具平台立项建设多是从专业化角度出发，满足运维过程中各需求场景；组织上，以职能型为主，逐渐向项目型试点；管理规范遵循行内统一的立项、实施、验收等管理规范。
3.2.建设特点
结合目前各行运维工具建设现况可以看出，现有工具建设大多数呈现前、后台丰满，中台较瘦的“哑铃型”。底层围绕机房、网络、安全等运维基础架构领域建设的工具量大面广，中台需求明确但能力单薄，前台通用能力稍弱对外赋能不足。
图3：工具技术架构特点-前、后台丰满，中台较瘦的“哑铃型”
建设思考
围绕数字化转型战略,运维工具体系建设需系统化梳理、规划技术架构及适宜的管理方案，一方面要从全局视角对运维工具建设项目进行合理规划，统筹管理，构建智能化运维工具平台建设蓝图；另一方面要强化运维工具项目的治理能力，逐步形成完善的管理规范、配套的组织模式、适宜的文化价值导向，技术战略规划和治理规范双管齐下。
图4：运维工具建设思路
4.1.建设要点
数字化转型是一场以金融科技创新为核心的竞逐，运维工具体系建设重点是建立可持续扩展的数字化IT能力体系，以支撑和引领企业能够更好地应对外界持续变化的复杂度和不确定性。建设过程要以用户体验、业务需求为导向，以存量工具合理整合为前提，以服务场景为核心，以运维工具平台为支撑，结合敏捷化流程管控要求完成与组织文化相匹配的运维工具体系建立。
图5：IT运维工具建设要点
4.2.蓝图畅想
数字化运维驱动下的工具体系的建设应在上述建设要点的基础上对存量的运维工具平台进行缺失新建，无用下线，重复整合，按需升级；同时将运维工具的治理体系下沉，赋能运维工具的技术架构从原来的“哑铃型”转变为运维底座坚实、运维中台有力、运维前台服务场景丰富的“樽型”，促使运维工具体系整体达到合理建设、职责清晰、分层实施、高质高效、形成合力的效果。
图6：运维工具蓝图畅想：治理体系下沉赋能技术架构为“樽”
4.3.技术架构
运维工具技术架构的建设应采用分层循序建设的方式：
一是要夯实以服务IT硬件、软件、应用等运维对象为核心的运维工具底座；
二是要建设坚实的运维工具中台，提升运维数据中台、AI中台及操作中台的能力，将各基础架构层面工具平台的“原子”功能以API方式对外开放、统筹管理，持续提升运维工具的编排能力，解放人力的同时使运维的质量和效率也更加有保障；
三是不断丰富前台运维服务场景以适应业务快速发展和越来越丰富的运维服务化需求。
通过运维工具底座的夯实、运维工具中台的赋能以及顶层运维服务编排能力的提升不断推动运维向敏捷化、数字化、智能化和服务化转型，更好的提升用户和客户体验，赋能业务高效发展。
图7：技术架构：夯实基础架构，强化中台能力，丰富上层服务场景
4.4治理体系
运维工具治理体系建设主要从优化组织模式、提升管理规范和建立配套文化三个方面开展。
组织模式:在职能型架构为主的基础上增加拉通运维工具项目管理的横向团队，统筹管控项目准入、实施以及验收等关键环节；同样也增加运维工具需求管理横向团队，改变“人人都是需求方，人人都是平台方”的模式，建立权责清晰分层的需求管理组织。
管理规范:在遵循行内统一规范的基础上建立个性化项目管理规范，保障立项阶段合理合规、有理有据；实施阶段需求有效管理、进度实时把控；验收阶段设立完善的评价体系。立项、实施、验收各环节相互促进，相互制约，形成工具建设闭环管理生态。
文化价值导向:文化价值导向是信念、价值观、行为准则和风气等内容的复合体，是一种精神力量，有益于统一意志、规范行为，凝聚力量。数字化转型驱动下，在原有“阳光、专业、担当”的基础上倡导科技工作以敏捷、创新、极致为导向，快速响应各方需求、革故鼎新、把事情做到极致。
图8：治理体系：优化组织模式、提升管理规范、建立配套文化
结语
综上所述，银行业正在持续关注和投入到平台化运维、数字化运维革新中，循序渐进的实现智能运维的落地，从运维工具建设项目的需求提出、立项实施到奖惩评价各个环节进行全流程把控，逐步形成合理的运维工具技术架构、完善的管理规范、配套的组织模式、适宜的文化价值导向，提升科技整体中台化、敏捷化和智能化建设水平，助力运维的数字化转型，同时具备赋能开发、测试等其它领域能力，实现对业务卓有成效、积极主动的支持，持续赋能业务创新发展。
